COVID-19: domande sulla vostra prenotazione - Per saperne di più

COVID-19 INFORMAZIONI

Cari marinai, cari partners,

GRAZIE!

Molti di voi ci hanno sollecitato in questi giorni e vi ringraziamo per la vostra grande comprensione di fronte alla situazione senza precedenti che stiamo vivendo insieme.

FILOVENT STA FACENDO DEL SUO MEGLIO

Ansiosi di potervi garantire un servizio di qualità in questo periodo difficile, manteniamo tutta la nostra attività, benché a distanza. Grazie al telelavoro e agli strumenti di comunicazione, i nostri team sono a vostra disposizione e al vostro fianco. Tuttavia, a fronte di un notevole afflusso di richieste, vi preghiamo di essere indulgenti con i nostri consulenti.

DISPOSIZIONI DI LEGGE

In questo contesto senza precedenti, per affrontare sfide umane ed economiche eccezionali, Lemoyne, Segretario di Stato francese al Turismo, di concerto con i suoi omologhi europei, ha annunciato il 17 marzo 2020, con decreto, un vasto piano di sostegno all'industria del turismo. Il decreto consente agli operatori turistici di evitare il rimborso immediato del servizio e di favorire il rinvio.

"L’emissione di una nota di credito al posto del rimborso dovrebbe consentire di bilanciare il sostegno alle imprese del settore in questo periodo di crisi con il rispetto dei diritti dei consumatori, afferma lo stesso rapporto. Va notato che queste misure sono state definite dopo discussioni con le associazioni dei consumatori. »

 

CHE COSA OFFRE FILOVENT?

Partenze "prioritarie" entro il 31 maggio incluso
In conformità con le istruzioni di cui sopra, vi proponiamo di posticipare la vostra crociera ad una data successiva. Vi consigliamo di fissare questa data il prima possibile, in modo da poter beneficiare delle migliori proposte. Se avete già delle date per posticipare la vostra futura crociera, potete comunicarcele via e-mail con il riferimento del dossier.

Partenze dal 1 giugno al 30 giugno*
La priorità è data alle partenze prima del 31 maggio. Ma se avete già delle date per posticipare per la vostra futura crociera, potete comunicarcele via e-mail con il riferimento del dossier. Valido solo se l'affitto è stato pagato per intero.

Partenze dopo il 1° luglio*
È troppo presto, siamo ancora nell’incertezza. Contattateci durante il mese di Maggio.

"Poiché lo stato di emergenza sanitaria è stato dichiarato fino al 24 maggio (per il momento), tutte le prestazioni previste fino ad allora non avranno luogo e sono, a priori, già annullate. Se così non fosse, non ci vorrebbe molto.

Potete quindi beneficiare delle misure previste dall'ordinanza del 25 marzo 2020, ovvero una nota di credito per l'importo delle somme già pagate per un differimento entro 18 mesi, e il rimborso alla fine di questo periodo se nessuna offerta alternativa è adatta a voi.

Se la prestazione deve avvenire dopo il 24 maggio e l'offerente non l'ha annullata, si consiglia di attendere prima di richiedere l'annullamento: potreste dover pagare delle tasse o perdere le somme già pagate". 60 milioni di consumatori

Turismo fluviale
La Voies Navigables de France (VNF) informa che la riapertura dei canali avrà luogo solo il 29/05/2020.
Sono interessate le seguenti regioni:
Aquitania,
Mezzogiorno,
Camargue,
Borgogna centrale,
Saône,
Doubs
e Alsazia

Per gli altri corsi d'acqua, gestiti dalle regioni o dai dipartimenti :
Lot: ad oggi, la data annunciata del  15/05, dovrebbe evolvere, siamo in attesa di nuove informazioni
Anjou e Charente: in attesa di una conferma scritta sulla possibilità di riprendere la navigazione a partire dal 11/05 (data di fine del confinamento annunciata ad oggi dal governo francese)
Bretagna: stamattina abbiamo ricevuto una mail dalla regione che annunciava la ripresa della navigazione il 5/06; se la data potesse essere anticipata, la regione ci farà sapere prima possibile.

 

CHE COSA PROPONE L'ASSICURATORE?

Il broker CSA e Groupama hanno concordato quanto segue:

L’assicurazione sul deposito cauzionale sarà rinviata senza alcun costo aggiuntivo alla vostra prossima partenza.

- L'assicurazione annullamento è valida secondo i termini del contratto (ricovero ospedaliero o decesso a causa di Covid-19 tra gli altri) ma terminerà il giorno del rinvio del contratto. Potrete stipulare un nuovo contratto di annullamento per la vostra prossima partenza, solo dopo il 1° ottobre.

 

Grazie per la vostra comprensione e... non vediamo l'ora di sentirvi di nuovo per altre grandi crociere con Filovent.



Philippe BRUNET
CEO & Fondateur de FILOVENT

 

                                                                                                
                                                                                              

 Ultimo aggiornamento il 10 aprile 2020


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