CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Per chi desidera acquistare una crociera presso FILOVENT

FILOVENT è un'agenzia di viaggi iscritta all'albo degli operatori di viaggi e vacanze al numero IM092230009 che funge da intermediario tra il Cliente e gli organizzatori di crociere partner. FILOVENT non deve quindi essere confusa con i suoi partner organizzatori di crociere, i quali mantengono la propria responsabilità nei confronti del Cliente.

Per tutto quanto non espressamente previsto nelle presenti condizioni generali di vendita, il Cliente farà riferimento alle condizioni generali e particolari di vendita dell'organizzatore di crociera che si applicano e vincolano il Cliente sia nell'ambito del suo rapporto con l'organizzatore di crociera sia con FILOVENT.

Tutte le condizioni generali e particolari di vendita dell'organizzatore della crociera hanno pertanto natura contrattuale tra FILOVENT e il Cliente.. In caso di contraddizione tra le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni generali e particolari di vendita dell'organizzatore della crociera, le presenti prevarranno al riguardo del rapporto tra il Cliente e FILOVENT. Le condizioni generali e particolari di vendita dell'organizzatore della crociera saranno comunque, le uniche vincolanti per il Cliente nei suoi rapporti con l'organizzatore della crociera.

È pertanto indispensabile leggere sia le presenti condizioni generali di vendita sia le condizioni generali di vendita dell'organizzatore della crociera che avranno valore anche contrattuale tra la società FILOVENT e i suoi clienti e potranno pertanto essere opposte dalla società FILOVENT ai propri clienti.

Le condizioni specifiche della società FILOVENT sono inoltre le seguenti.

Articolo 1: Prestazione della società FILOVENT

1.1. FILOVENT funge da intermediaria tra il Cliente e l'organizzatore della crociera. La stessa non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per azioni, impegni, negligenze, inadempimenti o danni riguardanti in modo specifico il rapporto tra il Cliente e l'organizzatore della crociera.

1.2. La previa informativa di cui all'articolo R211-7 del Codice del Turismo è trasmessa nell'ambito delle presentazioni e dei documenti disponibili sul sito FILOVENT, del preventivo, della proposta e dei documenti comunicati dall'organizzatore della crociera. Si precisa tuttavia che le foto, le immagini, i servizi e le attività presentati sui siti web e sui documenti di FILOVENT e degli organizzatori delle crociere hanno solo scopo informativo.
Le foto e le immagini presentate hanno lo scopo, in particolare, di illustrare la descrizione delle crociere in questione e non corrispondono necessariamente al servizio che il Cliente prenoterà e di cui beneficerà.

Articolo 2: Attitudine al viaggio

Il Cliente dichiara di essere perfettamente in grado di effettuare il viaggio prescelto, restando espressamente specificato che sia FILOVENT che l'organizzatore della crociera possono rifiutare l'iscrizione, la partenza o la continuazione del viaggio di qualsiasi persona che risulti non idonea al viaggio in questione. Il Cliente non potrà pertanto pretendere alcun rimborso o indennizzo.

Se, per qualsiasi motivo, lo stato di salute del Cliente rischia di compromettere la sua capacità di viaggiare, questi dovrà informare FILOVENT e ottenere dal proprio medico curante un certificato medico che confermi la sua capacità di viaggiare senza rischi personali.

Le donne incinta dovranno verificare con il proprio medico la propria idoneità al viaggio e richiedere un certificato medico attestante tale idoneità per poterlo, se richiesto, presentare all'organizzatore della crociera (fermo restando che le donne in stato avanzato di gravidanza (a partire dalle 24 settimane) non saranno accettate a bordo di aerei e navi).

I bambini di età inferiore a 1 anno non sono ammessi sulle crociere tranne in alcuni casi particolari. Se si desidera viaggiare con un bambino di età inferiore a 1 anno, preghiamo di farcelo sapere in modo da poter consigliare sulle possibili opzioni. Alcune crociere rifiutano i bambini di età superiore a 1 anno. È quindi necessario informarsi prima di ogni prenotazione con Filovent.

Articolo 3: Effettuazione e convalida di un ordine

3.1. Per effettuare un ordine sarà necessario richiederlo e identificarsi preventivamente via e-mail, telefonicamente o tramite il nostro sistema di richiesta preventivo online. A seguito di ogni richiesta completa, FILOVENT invierà un preventivo.

3.2. Se ci si informa dell'accettazione di detto preventivo, invieremo un contratto di prenotazione via e-mail da completare. Dopo aver letto e accettato le condizioni generali di vendita, si potrà semplicemente esprimere la propria accettazione sul contratto di acquisto della crociera.

3.3. L'ordine verrà registrato definitivamente solo all'ultima convalida. Quest'ultimo “Clic”, assimilato alla firma elettronica di cui al Codice Civile francese e in particolare all'articolo 1316 e comprendente le seguenti informazioni:

Cognome dell'acquirente
Nome
Indirizzo
Indirizzo di consegna (se diverso)
E-mail
Telefono

Conferma dell'ordine:

- prezzo, che sarà riconfermato all'acquirente da FILOVENT prima del pagamento del saldo.
- modalità di pagamento (carta di credito)
- N. carta
- Data di scadenza

Le commissioni di servizio chiamate anche secondo gli armatori Mance/Pacchetto soggiorno/Tasse di soggiorno/Commissioni di servizio alberghiero non sono incluse nel pacchetto e verranno pagate, in aggiunta, da ciascun viaggiatore all'inizio o alla fine della crociera Se si desidera conoscere l'importo esatto di tali commissioni per la crociera prenotata, basta chiedercelo.

3.4. Non appena l'ordine sarà registrato, FILOVENT invierà un'e-mail di conferma dell'ordine. La conservazione e la stampa di tale e-mail sarà la prova del proprio ordine.

3.5. Normalmente, tutte le crociere offerte sono disponibili. Tuttavia, se eccezionalmente il proprio ordine risultasse impossibile da evadere a causa di indisponibilità di posto/i sulla crociera prescelta, contatteremo immediatamente il Cliente (tempo medio di 48 ore) per una controproposta. Se questa non soddisfa, rimborseremo immediatamente l'acquisto. Ci riserviamo inoltre la facoltà di assegnare al Cliente una cabina diversa da quella specificata nell'ordine, a condizione che la nuova appartenga alla stessa categoria di prezzo di quella inizialmente ordinata.

3.6. Le disposizioni legali relative alle vendite a distanza previste dal Codice del Consumo prevedono che il diritto di recesso non si applichi ai servizi turistici (articolo L 121-20-4 del Codice del Consumo). Pertanto, per qualsiasi ordine di servizio effettuato presso FILOVENT, non si potrà beneficiare di alcun diritto di recesso.  

Articolo 4: Prezzo

4.1. È possibile che non paghiate lo stesso prezzo di qualcuno che beneficia dello stesso servizio nello stesso periodo. Altri passeggeri, che navigheranno con voi potranno aver pagato una tariffa superiore o inferiore alla vostra per la stessa prestazione, in base alle condizioni dell’offerta e della domanda al momento della loro prenotazione. Questo può dipendere da diversi fattori che variano nel tempo, soprattutto:

-le promozioni temporanee applicate dai partner di Filovent.
-la maggior o minore facilità riscontrata dai partner nella vendita dei soggiorni, che può portarli a modificare i loro prezzi in positivo o in negativo.
-il riempimento delle barche: presso alcuni partner, il prezzo della prima cabina prenotata è più elevato rispetto alle successive, in modo da garantire la partenza della crociera anche nel caso in cui le altre cabine non vengano prenotate.

I prezzi pubblicati sono menzionati solo a titolo indicativo, visto che solo il prezzo contrattuale indicato al momento della prenotazione è definitivo. I prezzi sono stabiliti in funzione dei costi dei beni e dei servizi integrati nelle crociere e soprattutto del prezzo del carburante. Tuttavia, in conformità con la legge (articolo L211-12 del codice del Turismo), fino a 20 giorni prima della partenza, può essere necessario apportare aggiustamenti al prezzo, in positivo o in negativo, soprattutto a cause di fluttuazioni del prezzo del carburante, di tasse o del tasso di cambio con il paese interessato.

Questi aggiustamenti non permettono di annullare o risolvere il contratto senza oneri a vostro carico.Nel caso in cui più viaggiatori di uno stesso dossier annullano la loro partecipazione al viaggio, il viaggio può essere mantenuto dagli altri partecipanti, a condizione che questi paghino prima della partenza tutte le eventuali spese per le prestazioni che sono state modificate a causa dell’annullamento degli altri viaggiatori. Se i viaggiatori che restano iscritti rifiutano di pagare, questo verrà considerato come un annullamento da parte loro e si applicheranno le modalità previste all’articolo 4.

4.2. Il prezzo pagato comprende anche le spese amministrative, che ammontano a:

- 52 € per noleggi compresi tra 0 e 1000 €
- 62 €per noleggi compresi tra 1001 e 2000 €
- 70 € per noleggi compresi tra 2001 e 3000 €
- 78 € per noleggi compresi tra 3001 e 5000 €
- 94 € per noleggi compresi tra 5001 e 7000 €
- 104 € per noleggi compresi tra 7001 - 10.000 €
- 120 € per noleggi superiori a 10.001 €

4.3. In caso di pagamento con buoni vacanza, è necessario versare l'importo del primo acconto del prezzo di noleggio tramite bonifico o carta di credito contestualmente al pagamento con buoni vacanza (per bloccare la prenotazione dell'imbarcazione sarà effettuato un rimborso come segue). Le spese di gestione si applicano a seconda dell'importo del noleggio:

- 55 € per noleggi compresi tra 0 e 1000 €
- 80 € per noleggi compresi tra 1001 e 2000 €
- 105 € per noleggi compresi tra 2001 e 3000 €
- 130 € per noleggi compresi tra 3001 e 4000 €
- 155 € per noleggi compresi tra 4001 e 5000 €
- 180 € per noleggi compresi tra 5001 e 6000 €
- 205 € per noleggi compresi tra 6001 e 7000 €
- 230 € per noleggi compresi tra 7001 e 8000 €
- 255 € per noleggi compresi tra 8001 e 9000 €
- 280 € per noleggi compresi tra 9001 e 10.000 €
- +25 € per tutti gli incrementi di 1000 superati.

Articolo 5: Pagamento

5.1. Il nostro sito consente di prenotare direttamente il proprio servizio e di inviarci le proprie coordinate bancarie in modo confidenziale e sicuro, quando si effettua un ordine tramite il nostro sistema di pagamento Paybox.
A seconda delle condizioni generali del partner, di cui sarà informato al momento dell'invio del preventivo, il Cliente sarà tenuto a pagare il 40% o il 50% del prezzo totale del viaggio.
Il saldo del prezzo del viaggio sarà dovuto, a seconda delle esigenze del partner, tra le 10 e le 6 settimane prima della data di imbarco effettivo.

5.2. I pagamenti con carta possono essere effettuati con le carte Visa ed EuroCard MasterCard. Il conto del Cliente verrà quindi addebitato a favore di FILOVENT. I titolari di carta non francese che pagano su questo sito potrebbero essere soggetti alle commissioni transfrontaliere applicate dalla società emittente della carta.

5.3. FILOVENT utilizza un sistema di pagamento sicuro SSL. Il server di sicurezza SSL garantisce l'affidabilità dei pagamenti crittografando al momento dell'immissione tutti i dati personali essenziali per trattare l'ordine del Cliente (nomi, indirizzi, e-mail, coordinate bancarie). Quando si effettua un trasferimento via Internet, è quindi impossibile leggere le coordinate bancarie. Inoltre, il protocollo Paybox 3D-Secure che utilizziamo garantisce pagamenti sicuri e fornisce uno strumento efficace per combattere le frodi impostando filtri e avvisi. Informiamo il Cliente che le sue coordinate bancarie verranno automaticamente cancellate dai nostri archivi, al termine del contratto di locazione.

5.4. È anche possibile pagare fornendo il numero della propria carta di credito telefonando allo 01 70 80 97 52

5.5. Accettiamo infine i bonifici bancari, eventuali spese bancarie che dovessero derivarne saranno a carico del Cliente. Titolare: FILOVENT IBAN: FR76 1695 8000 0198 1487 1998 910 BIC/SWIFT: QNTOFRP1XXX BIC/SWIFT della nostra banca corrispondente: TRWIBEB3XXX Indirizzo del titolare: 8 Rue de l'Est, 92100 Boulogne-Billancourt, FR

5.6. Non si accettano pagamenti tramite assegno senza previa autorizzazione scritta di FILOVENT.

5.7. I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l'effettivo incasso delle somme dovute da parte della società FILOVENT.

5.8. Qualora il pagamento del prezzo del viaggio non pervenga entro i termini di cui sopra, FILOVENT non sarà tenuta a mantenere il viaggio. Il viaggio si intenderà annullato per colpa del Cliente. Verranno quindi applicate le penali di annullamento di seguito previste, la data utilizzata per determinare l'importo di tali penali sarà quella in cui FILOVENT invierà la lettera con cui avvisa il Cliente dell'effettiva cancellazione del noleggio per ritardo nel pagamento. Il Cliente pagherà tempestivamente le penalità impostegli.
 Costi di risoluzione per colpa del Cliente:

- 60 giorni e oltre prima della partenza, il deposito di prenotazione corrisponderà al 40% o 50% dell'importo del viaggio,
- Meno di 60 giorni prima della partenza: 100% dell'importo del viaggio

In caso di regolarizzazione della situazione, che potrà comunque avvenire solo previo accordo espresso di FILOVENT, il Cliente dovrà corrispondere una penale pari al triplo del tasso di interesse legale su tutta la durata del ritardato pagamento dell’importo residuo dovuto.

Articolo 6: Annullamento

6.1. Tutti gli armatori organizzatori di crociere si riservano il diritto di annullare una crociera qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti, il Cliente potrà in questo caso accettare una crociera sostitutiva o il rimborso delle somme incassate ma non potrà pretendere alcun risarcimento.

Per quanto riguarda le condizioni relative a ciascuna crociera riguardanti orari, itinerari, modifiche, iscrizioni e condizioni di cancellazione, il Cliente dovrà fare riferimento alle condizioni di vendita specifiche dell'organizzatore della crociera in questione.

Se applicabile, potrebbero essere richieste spese di modifica o cancellazione. Queste saranno almeno pari a quelle fissate dall'organizzatore tecnico o dal vettore, FILOVENT potrà menzionare in aggiunta le proprie spese (vedere articolo 6).

6.2. Il periodo per il quale è stato concluso il contratto di crociera può essere modificato solo con il consenso del partner e nella misura delle sue possibilità e secondo le condizioni di cui all'articolo 6.3.iii.

6.3. Il mancato rispetto di uno dei termini di pagamento, il mancato rispetto degli impegni assunti con le presenti condizioni generali o la risoluzione del contratto di crociera per qualsiasi motivo da parte del Cliente comporterà la risoluzione del contratto. I depositi e il saldo rimarranno presso Filovent come segue:
i. • In caso di risoluzione imputabile al Cliente, avvenuta più di 60 giorni prima della data della partenza:
1) l'acconto di prenotazione, pari al 40% o al 50% dell'importo del viaggio compresi eventuali extra da versare all'atto della prenotazione (fare riferimento al contratto sottoscritto), rimarrà acquisito da Filovent o dovuto nel caso in cui non sia stato ancora pagato.

ii. • In caso di risoluzione imputabile al Cliente avvenuta meno di 60 giorni prima della data di partenza: 100% dell'importo del viaggio.

iii. • Qualsiasi modifica della prenotazione richiesta dal Cliente dopo la registrazione della prenotazione, come un cambiamento delle date di soggiorno, del porto di imbarco o di sbarco, un cambiamento di nome, previa accettazione da parte del partner, verrà fatturato € 90 oltre a tutti i costi aggiuntivi generati da tale modifica. Aggiunte o cancellazioni di extra pagati comportano un costo aggiuntivo di € 50.

iv • Le modifiche potranno essere comunicate dal Cliente tramite e-mail, oppure telefonicamente ma dovranno sempre essere confermate da Filovent e tramite e-mail. Una modifica senza conferma scritta da parte di Filovent potrà essere considerata nulla. È necessario consultare il modulo di prenotazione per verificare se le modifiche sono state prese in considerazione.

v • Inoltre, qualsiasi modifica contrattuale che comporti un aumento del costo totale della prenotazione sarà soggetta a pagamento immediato. La modifica sarà effettiva solo una volta ricevuto il pagamento aggiuntivo.
vi • Le spese amministrative di cui all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, nonché i premi assicurativi sono integralmente acquisiti da Filovent in caso di annullamento indipendentemente dalla data dell' annullamento.

6.4. Per coprire i rischi di cui all'articolo 6.3 i, il Cliente può stipulare, a suo beneficio e a proprie spese, un'assicurazione di annullamento. Il Cliente potrà sottoscrivere questa assicurazione al momento della convalida della prenotazione o tramite l'accesso Cliente sul sito www.filovent.com e il cui link gli è stato inviato via e-mail al momento della convalida del contratto di locazione. L'assicurazione annullamento non copre invece le persone che non sono iscritte nella lista di viaggio.

6.5. Le cancellazioni delle prenotazioni da parte del Cliente dovranno essere inviate a Filovent direttamente dall'accesso clienti, tramite la pagina “Le mie prenotazioni convalidate”, sezione “Cancellazioni”. La cancellazione sarà effettiva dopo che il Cliente avrà ricevuto una conferma di ricevimento via e-mail. La data presa in considerazione per determinare l'importo delle penali di cancellazione o modifica applicabili sarà la data in cui Filovent verrà a conoscenza della decisione del Cliente di cancellare la propria prenotazione. Qualsiasi cancellazione è definitiva.

6.6. Qualsiasi pagamento incompleto, inefficace, irregolare o fraudolento per causa non imputabile a Filovent (ritardo della posta, limite della carta di credito, bonifico rifiutato, ecc.) comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente alle condizioni di cui all'art. Articolo 6.3, fatta salva ogni azione civile o penale nei suoi confronti.

6.7. L'annullamento del mezzo di trasporto previsto dal Cliente e usato in proprio per raggiungere il luogo di presa in carico del viaggio o della crociera non potrà in nessun caso essere invocato contro Filovent per chiedere l'annullamento della prenotazione, un buono valore, un rinvio né a maggior ragione un rimborso. L'organizzazione del trasferimento alla crociera o al luogo della presa in carico della crociera è di esclusiva responsabilità del Cliente. La forza maggiore non può essere invocata a questo riguardo fintanto che sia ​​legalmente autorizzata e sia possibile raggiungere il sito. 

Il cliente, se del caso, sarà l'unico responsabile di informare la compagnia assicurativa in caso di stipula di un'assicurazione di annullamento. Comunque attenzione: in caso di cancellazione da parte di una o più persone che hanno prenotato una camera multipla, i restanti clienti dovranno pagare l'eventuale supplemento corrispondente alla metratura della loro camera dopo la cancellazione.

Parimenti, eventuali premi assicurativi, diritti, tasse portuali e aeroportuali e diritti di visto saranno soggetti solo all'effettivo rimborso di tali somme a FILOVENT da parte dei destinatari delle stesse.
In conformità alle disposizioni dell'articolo L. 121-20-4 2° del Codice del Consumo, il periodo di recesso di sette giorni per l'annullamento di una prenotazione non si applica alla fornitura di alloggio, trasporto, ristorazione, attività ricreative da fornire in una data specifica.

Articolo 7: Formalità

I clienti devono, a seconda della destinazione, essere in possesso di passaporto (a lettura ottica per alcune destinazioni), di carta d'identità nazionale (valida per tutta la durata del viaggio o anche, per alcune destinazioni, per alcuni mesi successivi alla fine del viaggio), visto, autorizzazione dei genitori, certificato medico o libretto di vaccinazione se necessario.

Tali formalità possono essere consultate tramite la pagina http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs_909/index.html.

I minori dovranno inoltre essere muniti di autorizzazione a lasciare il territorio in caso di viaggio senza i genitori.

Le formalità e i costi per l'ottenimento di tali documenti sono a carico esclusivo del Cliente e FILOVENT non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per il mancato ottenimento o la dimenticanza da parte del Cliente dei documenti necessari.

A seconda della destinazione, le vaccinazioni possono inoltre essere obbligatorie o consigliate. Spetta al Cliente informarsi presso il proprio medico curante su tali vaccinazioni ed eventualmente effettuarle.

Spetta quindi al cliente assicurarsi di essere in perfetta osservanza, prima dell'inizio del viaggio, di tutte le normative locali applicabili alle formalità di ingresso e soggiorno nonché degli obblighi o raccomandazioni medico-sanitari.

In caso di annullamento del viaggio a causa dell'omissione di tali formalità, i costi e le penali di annullamento saranno a carico esclusivo del Cliente. Le formalità menzionate sul nostro sito o nei nostri preventivi sono rivolte ai cittadini francesi e sono fornite a solo scopo informativo.

Articolo 8: Aeree

8.1 Compagnie aeree Filovent fornirà, nel programma di viaggio, le informazioni sull'identità del/dei vettore/i aereo/i che potrebbero operare i voli in questione, compresi gli orari e, ove applicabile, gli scali previsti per quella data. Se si verificano cambiamenti dopo la registrazione, in Filovent ci impegniamo a informare di tutti i cambiamenti riguardanti l'identità del/i vettore/i aereo/i non appena ne veniamo a conoscenza, fino alla partenza.

Nell'ambito del nostro impegno, desideriamo informare che è possibile consultare l'elenco europeo delle compagnie aeree vietate sul sito https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_fr o richiederne una copia al proprio consulente Filovent. Inoltre, le tasse e le spese d'imbarco per i biglietti non utilizzati e interamente pagati sono rimborsabili su richiesta (articolo L 224-66 del Codice del Consumo).

Si noti quanto segue:

Gli orari degli scali sono stabiliti dalle compagnie aeree in base ai loro piani di volo e possono essere soggetti a modifiche senza che questo dia luogo a cancellazione gratuita.

Se la compagnia aerea prevista per il proprio volo non è in grado di adempiere, nonostante il suo obbligo di assistenza, FIlovent può avvalersi di un'altra compagnia aerea per garantire un viaggio a condizioni di trasporto simili.

Le procedure di check-in a distanza (prima di recarsi in aeroporto) per ottenere la carta d'imbarco, con o senza scelta del posto in cabina, dovranno essere effettuate entro le scadenze previste da ciascuna compagnia aerea a seconda dei voli.

8.2 – Condizioni di trasporto Le informazioni relative alle condizioni di trasporto, in particolare al numero di bagagli autorizzati e al loro peso massimo senza sovrapprezzo, sono disponibili sul sito della compagnia aerea o possono essere ottenute facendone richiesta a Filovent.

In conformità alle norme sul trasporto aereo internazionale, qualsiasi compagnia aerea può apportare modifiche senza preavviso, come orari, rotte, aeroporti di partenza e di destinazione. Se vengono apportate modifiche dalla compagnia aerea per incidenti tecnici, climatici, politici, ritardi, cancellazioni, scioperi o scali aggiuntivi, o per qualsiasi altro motivo indipendente da Filovent, e se il viaggiatore decide di annullare il viaggio, verranno applicate le penali di annullamento fatturate in base all'articolo 4 di cui sopra.

Filovent non rimborserà le spese sostenute dal viaggiatore (quali taxi, hotel, trasporto, ristorazione, ecc.) se il viaggiatore è assistito dalla compagnia aerea in caso di problema o incidente.

In caso di ritardo del trasporto alla partenza o al ritorno del viaggio, danneggiamento o smarrimento del bagaglio, rifiuto d'imbarco (overbooking) o cancellazione del volo da parte della compagnia aerea, è responsabilità di ciascun viaggiatore conservare tutti i documenti originali (biglietti , carte d'imbarco, tagliandi bagaglio, ecc.) e richiedere alla compagnia aerea qualsiasi prova scritta in caso di controversia (bagaglio, overbooking, ritardo o cancellazione del volo), qui definiti “documenti giustificativi". Il viaggiatore dovrà, entro i termini stabiliti, presentare il proprio reclamo alla compagnia aerea allegando una copia dei documenti giustificativi, conservando gli originali. In caso di difficoltà, il servizio clienti Filovent può intervenire presso la compagnia aerea per aiutare il viaggiatore a dare seguito al reclamo.

8.3 – Trasferimento prima della partenza e al ritorno dal viaggio Per i viaggiatori che organizzano autonomamente i propri servizi pre e post trasferimento (trasporto, albergo, ecc.) fino al luogo di inizio del viaggio e ritorno al proprio domicilio, Filovent consiglia di acquistare servizi (biglietti di trasporto, ecc.) modificabili gratuitamente e/o rimborsabili e prevedere tempi di trasferimento ragionevoli tra aeroporti o stazioni. Filovent non rimborserà comunque i servizi prenotati ma non usufruiti.

Filovent, inoltre, non potrà essere ritenuta responsabile del rimborso delle spese derivanti da un evento imprevedibile o inevitabile, causato da un terzo o dal viaggiatore stesso, che modifichi i servizi sottoscritti con Filovent o comporti la modifica dei servizi turistici prenotati presso Filovent. Filovent e/o pre e/o post trasferimento prenotati dal/i viaggiatore/i.
 

Articolo 9: Bagagli

Il Cliente rimane pienamente responsabile del proprio bagaglio e di tutti i propri effetti personali durante il viaggio. In caso di smarrimento o furto, il Cliente dovrà gestire da solo le formalità relative alla denuncia di smarrimento e/o furto e, ove applicabile, al recupero degli effetti eventualmente rinvenuti.  

Articolo 10: Assicurazioni

La società FILOVENT ha stipulato con HISCOX 38 avenue de l'opéra, 75002 Parigi, Francia un contratto assicurativo di Responsabilità Civile Professionale fino a € 1.500.000.

Tale assicurazione non copre tuttavia la responsabilità civile e i rischi a carico del Cliente. FILOVENT consiglia pertanto espressamente al Cliente di stipulare un'assicurazione Casco e un contratto di assistenza che garantisca l'eventuale annullamento, il rimpatrio, le spese legate a malattie (incluse in particolare le spese mediche all'estero), incidenti di viaggio, interruzione del viaggio, perdita o furto del bagaglio.  

Articolo 11: Responsabilità

FILOVENT si riserva il diritto, nell'interesse del cliente, di apportare qualsivoglia modifica utile al buon svolgimento del viaggio. In particolare, la responsabilità di FILOVENT non può sostituire quella dei vettori francesi o stranieri che assicurano il trasporto o il trasferimento dei passeggeri e dei bagagli. In nessun caso FILOVENT potrà essere ritenuta responsabile per casi di forza maggiore, scioperi o a causa di soggetti terzi estranei alla fornitura dei servizi previsti.  

Articolo 12: Informazioni personali

12.1. Le informazioni raccolte sono destinate all'elaborazione dell'ordine del Cliente da parte dei servizi FILOVENT. Le informazioni finanziarie vengono utilizzate solo per fatturare e soddisfare la prenotazione. La sicurezza dei pagamenti sul sito è garantita dal protocollo Paybox 3D-Secure da noi utilizzato, che garantisce pagamenti in completa sicurezza e fornisce uno strumento efficace per combattere le frodi impostando filtri e avvisi. Per elaborare l’ordine, condividiamo alcune informazioni con gli operatori di crociera. Comunichiamo, però, solo le informazioni essenziali allo sviluppo del programma di viaggio. Non scambiamo file dei clienti o informazioni riservate.

12.2. Conformemente alla legge “informatica e libertà” del 6 gennaio 1978 modificata nel 2004, il Cliente ha il diritto di accesso e di rettifica delle informazioni che lo riguardano, che può esercitare contattando FILOVENT in particolare tramite l'indirizzo info@filovent.com. Il Cliente piò inoltre, per motivi legittimi, opporsi al trattamento dei dati che lo riguardano. 
 

Articolo 13: Nullità di una disposizione delle condizioni generali di vendita

Nel caso in cui una o più disposizioni delle presenti condizioni siano ritenute nulle, queste saranno sostituite da una disposizione di maggior effetto economico e giuridico e le altre disposizioni delle condizioni generali di vendita continueranno ad avere effetto.

Articolo 14: Mancata registrazione

La società FILOVENT non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata registrazione dal luogo di partenza del pacchetto turistico, per qualsiasi motivo e in particolare in caso di ritardo legato al pre-trasferimento aereo, ferroviario o terrestre. Invitiamo a non esitare a contattarci se necessario: Dalla Francia allo 01 70 80 97 52 Dall'estero allo 00 33 1 70 80 97 52 o fuori orario lavorativo (dalle 19:00 alle 10:00) tramite e-mail: Nel caso in cui FILOVENT sia responsabile del pre-trasferimento sarà necessario ottenere la sua autorizzazione prima di impegnare qualsiasi somma di denaro a risarcimento del pre-trasferimento annullato/modificato.

Articolo 15: Modifica di itinerari e orari

La società FILOVENT non può garantire che la nave dell'organizzatore della crociera effettuerà la sosta in ciascuno dei porti previsti nel programma iniziale. A seconda delle circostanze esterne (condizioni meteorologiche, situazione nei porti interessati, ecc.), è possibile che il Comandante, nell'interesse dei passeggeri, modifichi la mappa del percorso.
La società FILOVENT non potrà essere ritenuta responsabile, e il Cliente rinuncia alla responsabilità della società FILOVENT a questo riguardo.  

Articolo 16: Reclami-Controversie – Legge applicabile

Qualsiasi reclamo rivolto a FILOVENT dovrà essere inviato tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo FILOVENT – 8 rue d'Est – 92 100 Boulogne entro un termine massimo di 8 giorni dal rientro del cliente dalla crociera. Decorso tale termine i reclami saranno inammissibili.

In caso di controversia, le parti si impegnano espressamente a cercare di trovare insieme una soluzione amichevole. In mancanza di un accordo amichevole, le parti si impegnano a sottoporre la loro controversia ai tribunali situati nella giurisdizione della Corte d'appello di Parigi, essendo qualsiasi vendita o contratto concluso con FILOVENT soggetto alla legge francese.

Ai sensi dell'articolo L. 152-1 del Codice del Consumo, nel caso in cui la richiesta di reclamo non vada a buon fine, il Cliente ha la possibilità di utilizzare gratuitamente il servizio di mediazione CNPM, col quale opera la società FILOVENT:

- Via internet: www.cnpm-mediation-consommation.eu/
- Tramite posta:
CNPM 27, avenue de la libération
42400 Saint Chamond, France
Sui moduli CNPM, il nostro indirizzo e-mail di contatto è: info@filovent.com Ricordiamo che il ricorso alla mediazione del consumo è possibile solo a condizione che:
- Il contatto per un reclamo scritto al nostro servizio clienti da parte del Cliente risalga a meno di un anno fa;
- La controversia in questione non sia stata precedentemente esaminata o non sia stata esaminata da un altro mediatore o da un tribunale;
- Il Cliente non sia un professionista