ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Sie möchten eine Kreuzfahrt mit FILOVENT kaufen.

FILOVENT ist ein Reisebüro, das im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter unter der Nummer IM092230009 eingetragen ist und als Vermittler zwischen dem Kunden und den Partnerveranstaltern von Kreuzfahrten handelt. FILOVENT ist daher nicht mit ihren Partnerveranstaltern von Kreuzfahrten zu verwechseln, die ihre eigene Verantwortung gegenüber dem Kunden wahren.

Der Kunde bezieht sich für alle Bestimmungen, die nicht spezifisch in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen sind, auf die Allgemeinen und besonderen Geschäftsbedingungen des Kreuzfahrtveranstalters, die für den Kunden sowohl im Rahmen seiner Beziehung zu diesem als auch zu FILOVENT gelten und verbindlich sind.

Alle Allgemeinen und besonderen Geschäftsbedingungen des Kreuzfahrtveranstalters gelten also zwischen FILOVENT und dem Kunden als vertraglich. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Allgemeinen und besonderen Geschäftsbedingungen des Kreuzfahrtveranstalters haben diese vorliegenden Bedingungen hinsichtlich der Beziehung zwischen dem Kunden und FILOVENT Vorrang. Die Allgemeinen und besonderen Geschäftsbedingungen des Kreuzfahrtveranstalters sind hingegen die einzigen, die für den Kunden in seiner Beziehung mit dem Kreuzfahrtveranstalter verbindlich sind.

Es ist also unerlässlich, sowohl diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kreuzfahrtveranstalters zur Kenntnis zu nehmen, die ebenfalls Vertragswert zwischen FILOVENT und ihren Kunden haben und daher von FILOVENT ihren Kunden vorgehalten werden können.
Im Übrigen sind die spezifischen Bedingungen der Firma FILOVENT die folgenden.

Artikel 1: Leistungen der Firma FILOVENT

1.1. FILOVENT handelt als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Kreuzfahrtveranstalter. Sie kann auf keinen Fall für Handlungen, Verpflichtungen, Nachlässigkeiten, Nichterfüllungen oder Schäden haftbar gemacht werden, die speziell die Beziehungen zwischen dem Kunden und dem Kreuzfahrtveranstalter betreffen.1.2. Die im Artikel R211-7 des Tourismusgesetzbuches angesprochenen Vorabinformationen werden im Rahmen der auf der FILOVENT-Internetseite bereitstehenden Vorstellungen und Dokumente, des Kostenvoranschlags, des vom Kreuzfahrtveranstalter kommunizierten Vorschlags und der Unterlagen übermittelt. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass die auf den Internetseiten und in den Dokumenten von FILOVENT und den Kreuzfahrtveranstaltern eingestellten Fotos, Bilder, Leistungen und Aktivitäten nur zu Informationszwecken dienen.Die präsentierten Fotos und Bilder dienen insbesondere der Illustration der Beschreibung der betreffenden Kreuzfahrten und entsprechen nicht notwendigerweise der Leistung, die der Kunde reserviert und nutzt.

Artikel 2: Eignung für die Reise

Der Kunde erklärt, dass er für die von ihm gewählte Reise vollkommen geeignet ist, wobei ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass sowohl FILOVENT als auch der Kreuzfahrtveranstalter die Anmeldung, die Abreise oder die Fortsetzung der Reise jeder Person verweigern können, die für die betreffende Reise ungeeignet erscheint. Aus diesem Grund hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung oder Entschädigung.Wenn der Gesundheitszustand eines Kunden aus irgendeinem Grund seine Fähigkeit beeinträchtigen könnte, die Reise durchzuführen, muss er FILOVENT unbedingt darüber informieren und sich von seinem behandelnden Arzt ein ärztliches Attest besorgen, das seine Fähigkeit bestätigt, die Reise ohne Risiko für ihn durchzuführen.Schwangere müssen sich bei ihrem Arzt über ihre Reisefähigkeit vergewissern und ein ärztliches Attest anfordern, das diese Eignung bestätigt, um es im Falle einer Anfrage dem Kreuzfahrtveranstalter vorlegen zu können (wobei darauf hingewiesen wird, dass Frauen im fortgeschrittenen Stadium der Schwangerschaft (24 Schwangerschaftswochen und mehr) nicht an Bord von Flugzeugen und Schiffen akzeptiert werden).Mit Ausnahme von einigen Sonderfällen werden Kinder unter 1 Jahr nicht auf Kreuzfahrten mitgenommen.  Wenn Sie mit einem Kind unter 1 Jahr reisen möchten, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Ihnen die eventuellen Möglichkeiten aufzeigen können. Bei einigen Kreuzfahrten werden Kinder abgelehnt, die älter als 1 Jahr sind. Sie müssen sich daher vor jeder Buchung bei FILOVENT erkundigen.

Artikel 3: Aufgabe und Bestätigung einer Bestellung

3.1. Für die Aufgabe einer Bestellung müssen Sie diese beantragen und sich vorher entweder per E-Mail, telefonisch oder über unser Onlinesystem für Kostenvoranschläge identifizieren. Nach jeder vollständigen Anfrage wird FILOVENT Ihnen einen Kostenvoranschlag zukommen lassen.3.2. Wenn Sie uns Ihre Zustimmung zu diesem Kostenvoranschlag mitteilen, senden wir Ihnen per E-Mail einen Reservierungsvertrag zu, den Sie ausfüllen müssen. Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert haben, können Sie Ihre Zustimmung auf dem Kreuzfahrtkaufvertrag vermerken.3.3. Die Bestellung wird erst nach der letzten Bestätigung endgültig registriert Dieser letzte „Klick“ ist einer elektronischen Unterschrift gemäß den Bestimmungen des französischen Zivilgesetzbuches und insbesondere den Artikeln 1316 gleichgestellt, die folgende Informationen enthalten:Name des KäufersVornameAdresseLieferadresse (falls abweichend)E-MailTelefonBestätigung der Bestellung:- Preis, der dem Käufer von FILOVENT vor der Zahlung des Restbetrags erneut bestätigt wird- Zahlungsweise (Kreditkarte)- Karten-Nr.- AblaufdatumDie Servicegebühren, die je nach Reederei auch als Trinkgelder / Aufenthaltspauschale / Aufenthaltssteuern / Hotelservicegebühren bezeichnet werden, sind nicht in der Pauschale enthalten und müssen von jedem Reisenden zu Beginn oder am Ende der Kreuzfahrt zusätzlich bezahlt werden. Wenn Sie den genauen Betrag dieser Gebühren für die reservierte  Kreuzfahrt erfahren möchten, fragen Sie uns bitte danach.

3.4. Nach der Registrierung der Bestellung wird FILOVENT Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung schicken. Wenn Sie diese E-Mail aufbewahren und ausdrucken, besitzen Sie den Beweis für Ihre Bestellung.

3.5. Normalerweise sind alle angebotenen Kreuzfahrten erhältlich. Sollte Ihre Bestellung jedoch ausnahmsweise nicht bearbeitet werden können, weil auf der gewählten Kreuzfahrt kein(e) Platz/Plätze verfügbar ist/sind, werden wir Sie umgehend kontaktieren (durchschnittliche Frist 48 Stunden), um Ihnen einen Gegenvorschlag zu unterbreiten. Wenn Sie mit diesem Angebot nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis umgehend zurück. Wir behalten uns auch das Recht vor, dem Kunden eine andere als die bei der Bestellung festgelegte Kabine zuzuweisen, sofern die neue Kabine der gleichen Preiskategorie angehört wie die ursprünglich bestellte.

3.6. Die gesetzlichen Bestimmungen zum Fernverkauf im Verbrauchergesetzbuch sehen vor, dass das Widerrufsrecht nicht auf touristische Leistungen anwendbar ist (Artikel L 121-20-4 des Verbrauchergesetzbuchs). Daher haben Sie bei jeder bei FILOVENT getätigten Bestellung einer Leistung kein Widerrufsrecht.

Artikel 4: Preise

4.1. Es ist möglich, dass Sie nicht denselben Preis zahlen wie jemand, der dieselbe Leistung zur gleichen Zeit in Anspruch nimmt. Andere Passagiere, die während Ihres Aufenthalts mit Ihnen segeln werden, könnten durchaus einen höheren oder niedrigeren Preis für dieselbe Leistung bezahlt haben, je nach den Bedingungen von Angebot und Nachfrage zum Zeitpunkt ihrer Buchung. Dies kann auf mehrere Faktoren zurückzuführen sein, die sich im Laufe der Zeit ändern, insbesondere:

-temporäre Sonderangebote, die von den Partnern von Filovent angeboten werden
-die größere oder geringere Leichtigkeit für den Partner, die Aufenthalte zu vermarkten, was ihn dazu bringen kann, seine Preise nach oben oder unten anzupassen
-die Belegung der Boote: Bei einigen Partnern ist der Preis für die erste Kabine, die auf einer bestimmten Kreuzfahrt gebucht wird, höher als für die folgenden, um die Abfahrt unabhängig davon zu gewährleisten, ob die folgenden vermietet wurden.

Die veröffentlichten Preise dienen nur zur Orientierung, nur der im Buchungsprozess angegebene Vertragspreis ist verbindlich. Die Preise werden auf der Grundlage der Kosten für Waren und Dienstleistungen festgelegt, die in die Kreuzfahrten integriert sind, insbesondere des Kraftstoffpreises. Gemäß dem Gesetz (Artikel L211-12 des Tourismusgesetzbuchs) können bis zu 20 Tage vor dem Abreisedatum Anpassungen des Preises erforderlich sein, hauptsächlich aufgrund von Schwankungen des Kraftstoffpreises, verschiedener Steuern oder des Wechselkurses mit dem betroffenen Land.

Diese Anpassungen geben Ihnen nicht die Möglichkeit, den Vertrag ohne Kosten Ihrerseits zu stornieren oder aufzulösen.Im Falle der Stornierung der Teilnahme eines oder mehrerer Reisender, die unter derselben Buchungsnummer registriert sind, kann die Reise für die anderen Reisenden aufrechterhalten werden, vorausgesetzt, sie begleichen vor der Abreise eventuelle zusätzliche Kosten für Leistungen, die aufgrund der Stornierung der anderen Reisenden geändert werden mussten. Wenn die verbleibenden registrierten Reisenden sich weigern, diese Anpassung zu bezahlen, wird dies als ihre Stornierung betrachtet, und die Bestimmungen des Artikels 4 finden Anwendung.

4.2. Der bezahlte Preis beinhaltet auch eine Bearbeitungsgebühr wie folgt:

- 52 € für Vermietungen zwischen   0 - 1.000 €
- 62 € für Vermietungen zwischen   1.001 - 2.000 €
- 70 € für Vermietungen zwischen   2.001 - 3.000 €
- 78 € für Vermietungen zwischen   3.001 - 5.000 €
- 94 € für Vermietungen zwischen    5.001 - 7.000 €
- 104 € für Vermietungen zwischen   7.001 - 10.000 €
- 120 € für Vermietungen über 10.001 €

4.3. Bei Zahlung mit Urlaubsschecks muss der Betrag der 1. Anzahlung des Mietpreises per Überweisung oder Kreditkarte parallel zur Zahlung mit Urlaubsschecks entrichtet werden (um die Reservierung des Schiffes zu blockieren, und später wird eine Erstattung vorgenommen). Je nach Höhe des Mietpreises fällt eine Verwaltungsgebühr an:

- 55 € für Vermietungen zwischen 0 - 1.000 €
- 80 € für Vermietungen zwischen 1.001 - 2.000 €
- 105 € für Vermietungen zwischen 2.001 - 3.000 €
- 130 € für Vermietungen zwischen 3.001 - 4.000 €
- 155 € für Vermietungen zwischen 4.001 - 5.000 €
- 180 € für Vermietungen zwischen 5.001 - 6.000 €
- 205 € für Vermietungen zwischen 6.001 - 7.000 €
- 230 € für Vermietungen zwischen 7.001 - 8.000 €
- 255 € für Vermietungen zwischen 8.001 - 9.000 €
- 280 € für Vermietungen zwischen 9.001 -10.000 €
- +25 € für alle Teilbeträge von über 1.000 €.

Artikel 5: Zahlung

5.1. Sie können auf unserer Internetseite Ihren Service direkt bestellen und uns Ihre Bankdaten vertraulich und gesichert übermitteln, wenn Sie unser Zahlungssystem Paybox nutzen.
Der Kunde ist verpflichtet je nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Partners, über die er bei Absendung des Kostenvoranschlags informiert wird, 40 % oder 50 % des Gesamtpreises zu zahlen.Der Restbetrag des Reisepreises wird je nach den Anforderungen des Partners zwischen 10 und 6 Wochen vor dem Stichtag fällig, an dem der Kunde an Bord geht.5.2. Kreditkartenzahlungen können mit Visa und EuroCard MasterCard vorgenommen werden. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt dann zugunsten der Firma FILOVENT. Karteninhaber, die keine Franzosen sind und eine Zahlung auf dieser Website vornehmen, können von der ausstellenden Gesellschaft ihrer Karten Gebühren wegen Grenzüberschreitung erheben.5.3. FILOVENT verwendet ein sicheres SSL-Zahlungssystem. Der SSL-Sicherheitsserver gewährleistet die Zuverlässigkeit der Zahlungen durch Verschlüsselung zum Zeitpunkt ihrer Eingabe sowie aller personenbezogenen Daten, die wir für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen (Namen, Adressen, E-Mail Adressen, Bankdaten). Bei der Übertragung über das Internet ist es dann unmöglich, Ihre Bankdaten zu lesen.Darüber hinaus bietet das von uns verwendete 3D-Secure-Protokoll von Paybox durch die Einrichtung von Filtern und Warnungen die Sicherheit von Zahlungen und ein effektives Werkzeug zur Betrugsbekämpfung. Wir informieren den Kunden, dass seine Bankdaten nach Erfüllung des Mietvertrags automatisch aus unseren Dateien gelöscht werden.5.4. Sie können auch unter der Telefonnummer 01 70 80 97 52 mit Angabe Ihrer Kreditkartennummer bezahlen.
5.5. Ferner akzeptieren wir Banküberweisungen. Alle etwaigen daraus entstehenden Bankgebühren werden vom Kunden getragen.Kontoinhaber: FILOVENTIBAN: FR76 1695 8000 0198 1487 1998 910BIC/SWIFT: QNTOFRP1XXXBIC/SWIFT unserer Korrespondenzbank: TRWIBEB3XXXAdresse des Inhabers: 8 Rue de l'Est, 92100 Boulogne-Billancourt, FR5.6. Zahlungen per Scheck werden nicht akzeptiert, es sei denn, die vorherige schriftliche Genehmigung von FILOVENT läge vor.
5.7. Vom Kunden geleistete Zahlungen gelten erst nach tatsächlicher Gutschrift der fälligen Beträge durch das Unternehmen FILOVENT.5.8. Wenn der Reisepreis nicht innerhalb der oben genannten Fristen eingeht, ist FILOVENT nicht verpflichtet, die Reise bereit zu halten. Die Reise wird als vom Kunden storniert betrachtet. Es gelten dann die unten aufgeführten Stornierungspönalen. Das Datum, an dem die Höhe dieser Strafen festgelegt wird, ist dasjenige, an dem FILOVENT das Schreiben abschickt, mit dem der Kunde über die tatsächliche Stornierung der Vermietung wegen Zahlungsverzugs informiert wird.  Der Kunde zahlt unverzüglich die ihm auferlegten Strafen.
Durch den Kunden anfallende Rücktrittsgebühren:- 60 Tage und mehr vor Abreise die Anzahlung zur Reservierung in Höhe von 40 % oder 50 % des Reisepreises,- Weniger als 60 Tage vor Abreise: 100 % des ReisepreisesIm Falle einer Regularisierung der Angelegenheit, die jedoch nur vorbehaltlich der ausdrücklichen Zustimmung von FILOVENT erfolgen kann, muss der Kunde für die gesamte Dauer des Zahlungsverzugs des ausstehenden Betrags eine Vertragsstrafe in Höhe des dreifachen gesetzlichen Zinssatzes zahlen.

Artikel 6: Stornierung

6.1. Alle Reedereien und Kreuzfahrtveranstalter behalten sich das Recht vor, eine Kreuzfahrt zu stornieren, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird. In diesem Fall kann der Kunde eine Ersatzkreuzfahrt oder die Erstattung der erhaltenen Beträge akzeptieren, hat aber keinen Anspruch auf Entschädigung.

Der Kunde muss bezüglich der bei jeder Kreuzfahrt geltenden Bedingungen hinsichtlich der Zeitpläne, Routen, Änderungen, Anmeldungen und Stornierungsbedingungen die spezifischen Verkaufsbedingungen des jeweiligen Kreuzfahrtveranstalters berücksichtigen.

Gegebenenfalls können Umbuchungs- oder Stornierungsgebühren erhoben werden. Sie müssen mindestens den vom technischen Organisator oder vom Beförderer festgelegten Kosten entsprechen, wobei FILOVENT zusätzlich ihre eigenen Kosten anführen kann (siehe Artikel 6).

6.2. Der Zeitraum, für den der Kreuzfahrtvertrag abgeschlossen wurde, kann nur mit Zustimmung des Partners und im Rahmen seiner Möglichkeiten und unter den Bedingungen gemäß Artikel 6.3. c) geändert werden.

6.3. Die Nichteinhaltung einer der Zahlungsfristen, die Nichteinhaltung der Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Beendigung des Kreuzfahrtvertrags aus irgendeinem Grund durch den Kunden führt zur Auflösung des Vertrags.

Die Anzahlungen und der Restbetrag gelten für FILOVENT wie folgt als erworben:

a. • Im Falle einer dem Kunden anzulastenden Kündigung, die mehr als 60 Tage vor dem Abreisedatum erfolgt:

1) Die Anzahlung zur Reservierung in Höhe von 40 % oder 50 % des Reisepreises einschließlich etwaiger Extras, die bei der Reservierung zu zahlen sind (siehe abgeschlossenen Vertrag), bleibt für FILOVENT erworben oder wird fällig, wenn sie noch nicht bezahlt worden wäre.b. • Bei Kündigung weniger als 60 Tage vor dem Abreisedatum, die dem Kunden anzulasten ist: 100 % des Reisebetrags.

c. • Jegliche Änderung der Reservierung, die der Kunde nach der Registrierung der Reservierung verlangt, wie z. B. eine Änderung der Aufenthaltsdaten, des Einschiffungs- oder Ausschiffungshafens, eine Namensänderung, wird vorbehaltlich der Annahme durch den Partner zusätzlich mit 90 € zu allen zusätzlichen durch diese Änderung entstehenden Kosten berechnet. Für Ergänzungen oder Streichungen von kostenpflichtigen Extras wird eine zusätzliche Rechnung über 50 € gestellt.

d. • Änderungen können entweder vom Kunden und per E-Mail vorgenommen oder vom Kunden telefonisch mitgeteilt werden, werden aber immer von FILOVENT und per E-Mail bestätigt. Eine Änderung ohne schriftliche Bestätigung durch FILOVENT kann als nichtig betrachtet werden. Sie müssen das Reservierungsformular sehen und überprüfen, ob die Änderungen tatsächlich berücksichtigt wurden.

e. • Ferner unterliegt jede Vertragsänderung, die eine Erhöhung der Gesamtkosten der Reservierung mit sich bringt, einer sofortigen Zahlung. Die Änderung wird erst wirksam, wenn die zusätzliche Zahlung eingegangen ist.

f. • Im Falle einer Stornierung gehen die in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Bearbeitungsgebühren sowie die Versicherungsprämien unabhängig vom Datum der Stornierung vollständig an FILOVENT über.

6.4. Zur Deckung der in Artikel 6.3 i genannten Risiken kann der Kunde eine Reiserücktrittsversicherung zu seinen Gunsten und auf seine Kosten abschließen. Der Kunde kann diese Versicherung bei der Bestätigung seiner Reservierung oder über seinen Kundenzugang auf der Webseite www.filovent.com abschließen, deren Link ihm bei der Bestätigung seines Mietvertrags per E-Mail übermittelt wurde. Die Reiserücktrittsversicherung gilt jedoch nicht für Personen, die nicht auf der Liste der Reisenden stehen.

6.5. Eine dem Kunden anzulastende Stornierung von Reservierungen ist direkt über den Kundenzugang auf der Seite „Meine bestätigten Reservierungen“, Rubrik „Stornierung“ an FILOVENT zu richten. Die Stornierung wird wirksam, nachdem der Kunde eine Empfangsbestätigung per E-Mail erhalten hat. Das für die Bestimmung des Betrags für Stornierungskosten oder anwendbare Änderungen berücksichtigte Datum ist dasjenige, an dem FILOVENT Kenntnis von der Entscheidung des Kunden erhalten hat, seine Reservierung zu stornieren. Jede Stornierung ist endgültig.

6.6. Jede Zahlung, die aus einem Grund, der nicht FILOVENT zuzuschreiben ist, (Verzögerung der Post, Höchstbetrag der Kreditkarte, abgelehnte Überweisung usw.), unvollständig, unwirksam, unregelmäßig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden gemäß Artikel 6.3, unbeschadet zivil- oder strafrechtlicher Maßnahmen.

6.7. Die Stornierung des Transportmittels, das Sie geplant und Ihrerseits zum Antrittsort der Reise oder Kreuzfahrt genommen haben, kann in keinem Fall FILOVENT entgegengehalten werden, um eine Stornierung Ihrer Reservierung, einen Gutschein, einen Aufschub oder gar eine Erstattung zu fordern. Die Organisation des Transports zum Antrittsort der Kreuzfahrt oder Reise liegt allein in Ihrer Verantwortung. In diesem Zusammenhang kann keine Höhere Gewalt herangezogen werden, solange es gesetzlich erlaubt und möglich ist, vor Ort zu gehen.

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Versicherungsgesellschaft über den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung zu informieren. Jedoch ist Vorsicht geboten: Im Falle einer Stornierung einer oder mehrerer Personen, die ein Mehrbettzimmer gebucht haben, müssen die übrigen Gäste nach der Stornierung den eventuellen Aufpreis zahlen, der ihrer Zimmergröße entspricht.

Ebenso unterliegen etwaige Versicherungsprämien, Kosten, Hafen- und Flughafengebühren sowie Visagebühren nur der tatsächlichen Erstattung dieser Beträge an FILOVENT durch die Empfänger dieser Beträge.

Gemäß den Bestimmungen des Artikels L. 121-20-4, Art. 2. des Verbraucherschutzgesetzes gilt die Widerrufsfrist von sieben Tagen für die Stornierung einer Reservierung nicht für die Dienstleistungen Unterbringung, Transport, Verpflegung, Freizeit, die zu einem bestimmten Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen sind.

Artikel 7: Formalitäten

Je nach Bestimmungsort müssen die Kunden im Besitz eines Reisepasses (für bestimmte Reiseziele optisch lesbar) und eines Personalausweises sein (während der gesamten Reisedauer oder für bestimmte Ziele auch für einige Monate nach Ende der Reise gültig), eines Visums, einer elterliche Erlaubnis, eines ärztlichen Attests oder eines Impfpasses wenn nötig.Diese Formalitäten können über die folgende Seite eingesehen werden:http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs_909/index.html.Minderjährige müssen außerdem im Besitz einer Ausreisegenehmigung sein, wenn sie ohne ihre Eltern reisen.Die Formalitäten und Kosten für die Beschaffung dieser Dokumente liegen allein in der Verantwortung des Kunden, und FILOVENT kann auf keinen Fall vom Kunden haftbar gemacht werden, wenn diese erforderlichen Dokumente nicht ausgestellt oder vergessen werden.Je nach dem Zielort können zudem Impfungen obligatorisch oder empfohlen sein. Der Kunde muss sich bei seinem behandelnden Arzt über diese Impfungen informieren und sie gegebenenfalls vornehmen lassen.Es obliegt daher dem Kunden, vor Beginn seiner Reise sicherzustellen, dass er alle örtlichen Vorschriften für die Einreise- und Aufenthaltsformalitäten sowie die medizinischen und sanitären Verpflichtungen oder Empfehlungen vollständig einhält.Im Falle der Stornierung einer Reise wegen Unterlassung dieser Formalitäten werden die Kosten und Stornogebühren vom Kunden allein getragen.Die auf unserer Internetseite oder in unseren Kostenvoranschlägen genannten Formalitäten richten sich an französische Staatsangehörige und sind unverbindlich.

Artikel 8: Luftweg

8.1 FluggesellschaftenFILOVENT stellt Ihnen in Ihrem Reiseprogramm Informationen über die Identität des/der Luftfahrtunternehmen/s zur Verfügung, das/die Ihre Flüge durchführen kann/können, einschließlich der Flugpläne und gegebenenfalls der für dieses Datum geplanten Zwischenlandungen. Wenn nach Ihrer Anmeldung Änderungen eintreten, wird FILOVENT Sie über alle Änderungen in Bezug auf die Identität der Fluggesellschaft/en informieren, sobald wir davon Kenntnis erhalten, und dies bis zu Ihrer Abreise.Wir möchten Sie im Rahmen unseres Engagements darauf hinweisen, dass Sie die europäische Liste der verbotenen Fluggesellschaften auf der Internetseite https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_fr einsehen oder eine Kopie bei Ihrem FILOVENT-Berater anfordern können. Darüber hinaus sind Abgaben und Boarding-Gebühren für nicht genutzte und vollständig bezahlte Flugscheine auf Anfrage erstattungsfähig (Artikel L 224-66 des Verbrauchergesetzbuches).Bitte beachten Sie folgendes:

Die Zwischenlandungszeiten werden von den Fluggesellschaften nach ihren Flugplänen festgelegt und können Änderungen erfahren, ohne dass dies zu einer kostenlosen Stornierung führt.

Wenn die für Ihren Flug vorgesehene Fluggesellschaft Sie trotz ihrer Unterstützungspflicht nicht befördern kann, kann FILOVENT auf eine andere Fluggesellschaft zurückgreifen, um Ihnen eine Reise unter ähnlichen Beförderungsbedingungen zu garantieren

Der Ferncheck-in (vor der Ankunft am Flughafen) für die Bordkarte mit oder ohne Sitzplatzwahl in der Kabine muss innerhalb der von der jeweiligen Fluggesellschaft je nach Flug festgelegten Fristen erfolgen.

8.2 – Beförderungsbedingungen

Die Informationen zu den Beförderungsbedingungen, einschließlich der zulässigen Anzahl Gepäckstücke und ihres Höchstgewichts ohne Aufpreis, sind auf der Internetseite der Fluggesellschaft verfügbar oder können bei FILOVENT angefordert werden.

Gemäß den internationalen Lufttransportvorschriften kann jede Fluggesellschaft ohne vorherige Ankündigung Änderungen vornehmen, z. B. Flugpläne, Reiseroute, Abflug- und Zielflughäfen. Wenn die Fluggesellschaft Änderungen aufgrund von technischen, klimatischen, politischen Vorfällen, Verspätungen, Stornierungen, Streiks oder zusätzlichen Zwischenstopps oder aus anderen Gründen vornimmt, die nichts mit FILOVENT zu tun haben, und der Reisende beschließt, auf die Reise zu verzichten, werden ihm die im oben angeführten Artikel 4 genannten Stornogebühren in Rechnung gestellt.

FILOVENT erstattet dem Reisenden keine ihm entstandenen Kosten (z. B. Taxis, Hotels, Transport, Verpflegung usw.), wenn der Reisende im Falle eines Problems oder Vorfalls von der Fluggesellschaft übernommen wird.

Für den Fall von Verspätungen bei der Beförderung bei Abreise oder Rückkehr von der Reise, Schäden am Gepäck oder dessen Verlust, Nichtbeförderung (Überbuchung) oder Flugstornierung durch die Fluggesellschaft, ist jeder Reisende dafür verantwortlich,  alle Originaldokumente aufzubewahren (Flugscheine, Bordkarten, Gepäckgutscheine usw.) und von der Fluggesellschaft einen schriftlichen Nachweis im Falle von Streitigkeiten (Gepäck, Überbuchung, Flugverspätung oder Flugstornierung) - hier als „Belege“ bezeichnet - zu verlangen. Der Reisende muss seine Reklamation innerhalb der festgelegten Frist zusammen mit einer Kopie der Belege bei der Fluggesellschaft einreichen, wobei die Originale aufzubewahren sind. Im Falle von Schwierigkeiten kann der FILOVENT-Kundendienst die Fluggesellschaft kontaktieren, um den Reisenden bei der Verfolgung seiner Beschwerde zu unterstützen.

8.3 – Beförderung vor der Abreise und bei der Rückkehr

Für Reisende, die ihre Leistungen vor und nach der Beförderung (Transport, Hotel usw.) bis zum Ort des Reiseantritts und bei Rückkehr nach Hause selbst organisieren, empfiehlt FILOVENT, den Kauf von Leistungen (Fahrkarten usw.), die kostenlos geändert werden können und erstattungsfähig sind, und angemessene Fahrtzeiten bis zu den Flughäfen oder Bahnhöfen vorzusehen.  FILOVENT erstattet jedoch keine reservierten, aber nicht genutzten Leistungen.

Darüber hinaus kann FILOVENT nicht für die Erstattung von Kosten haftbar gemacht werden, die sich aus einem unvorhersehbaren oder unvermeidlichen Ereignis ergeben, das von einem Dritten oder dem Reisenden selbst verursacht würde, das/die bei FILOVENT reservierten Leistungen ändern oder die Änderung der bei FILOVENT reservierten Reiseleistungen und/oder die vom/von den Reisenden reservierten Fahrtleistungen vor Reiseantritt und bei Rückkehr ändern würde.

Artikel 9: Gepäck

Der Kunde bleibt während seiner Reise in vollem Umfang für sein Gepäck und alle seine persönlichen Gegenstände verantwortlich. Im Falle von Verlust oder Diebstahl muss der Kunde die Formalitäten für die Meldung von Verlusten und/oder Diebstahl und gegebenenfalls die Rückholung der eventuell wiedergefundenen Gegenstände allein erledigen.

Artikel 10: Versicherungen

Die Firma FILOVENT hat bei HISCOX, 38 avenue de l'Opéra, 75002 Paris, Frankreich, eine zivile Haftpflicht- und Berufshaftpflicht in Höhe von 1.500.000 € für einen zivilen Berufshaftpflicht-Versicherungsvertrag abgeschlossen.Diese Versicherung deckt jedoch nicht die zivilrechtliche Haftpflicht und die Risiken des Kunden ab. FILOVENT rät dem Kunden daher ausdrücklich, eine Vollkaskoversicherung und einen Unterstützungsvertrag abzuschließen, der mögliche Kosten für Stornierung, Rückführung bei Krankheit (einschließlich insbesondere Arztkosten im Ausland), Reiseunfälle, Reiseunterbrechung, Verlust oder Diebstahl von Gepäck garantiert.

Artikel 11: Haftung

FILOVENT behält sich das Recht vor, im Interesse des Kunden jegliche Änderung vorzunehmen, die für den reibungslosen Ablauf der Reise nützlich ist. Insbesondere kann die Haftung von FILOVENT nicht diejenige der französischen oder ausländischen Beförderer ersetzen, die für den Transfer von Fluggästen und Gepäck zuständig sind. FILOVENT haftet auf keinen Fall aufgrund Höherer Gewalt, Streiks oder Dritter, die nicht mit der Erbringung der vorgesehenen Leistungen in Verbindung stehen.

Artikel 12: Personenbezogene Daten

12.1. Die gesammelten Daten dienen der Bearbeitung Ihrer Bestellung durch die Abteilungen von FILOVENT. Die Finanzdaten werden nur für die Rechnungslegung und Durchführung Ihrer Reservierung verwendet. Die Sicherheit der Zahlungen auf der Internetseite wird durch das von uns verwendete 3D-Secure-Protokoll von Paybox gewährleistet, mit dem sichere Zahlungen gewährleistet werden können, und mit dem ein wirksames Werkzeug zur Betrugsbekämpfung durch die Einrichtung von Filtern und Warnungen bereitgestellt werden kann. Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung, geben wir gewisse Daten an die Kreuzfahrtveranstalter weiter. Wir geben jedoch nur die Daten weiter, die für die Erstellung Ihres Reiseprojekts erforderlich sind. Wir handeln nicht mit Kundendateien oder vertraulichen Daten.12.2. Gemäß Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978, geändert im Jahre 2004, haben Sie das Recht auf Zugang und Berichtigung der Sie betreffenden Daten, das Sie ausüben können, indem Sie sich insbesondere über die Adresse info@filovent.com an FILOVENT wenden. Sie können sich auch bei Vorliegen berechtigter Gründe der Verarbeitung der Sie betreffenden Daten widersetzen.

Artikel 13: Nichtigkeit einer Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser Bedingungen für nichtig erklärt werden, werden sie durch eine Bestimmung mit der nächstmöglichen wirtschaftlichen und rechtlichen Wirkung ersetzt, und die übrigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben weiterhin wirksam.

Artikel 14: Keine Registrierung

Die Firma FILOVENT haftet nicht für eine mangelhafte Registrierung des Abfahrtsorts der Pauschalreise aus beliebigem Grund und insbesondere bei Verspätung im Zusammenhang mit der vorherigen Beförderung auf dem Luft-, Schienen- oder Landweg. Bitte kontaktieren Sie uns gegebenenfalls: Aus Frankreich unter der Nummer 00 33 1 70 80 97 52; Aus dem Ausland unter der Nummer 00 33 (0)1 70 80 97 52 oder außerhalb der Geschäftszeiten (von 19.00 Uhr bis 10.00 Uhr) per E-Mail: info@filovent.com. Für den Fall, dass FILOVENT die vorherige Beförderung übernommen hat, müssen Sie ihre Genehmigung einholen, bevor Sie einen Geldbetrag für die stornierte / geänderte vorherige Beförderung aufbringen.

Artikel 15: Änderung von Routen und Zeitplänen

Die Firma FILOVENT kann nicht garantieren, dass das Schiff des Kreuzfahrtveranstalters jeden im ursprünglichen Programm vorgesehenen Hafen anlaufen wird. Je nach äußeren Umständen (Wetterbedingungen, Lage in den betroffenen Häfen, ...) kann der Kommandant im Interesse der Passagiere seinen Fahrplan ändern.FILOVENT kann hierfür nicht haftbar gemacht werden, da der Kunde in diesem Zusammenhang darauf verzichtet, die Haftung der Firma FILOVENT anzurufen.

Artikel 16: Reklamation - Streitfälle - Anwendbares Recht

Jegliche Reklamation bei FILOVENT muss unbedingt innerhalb von maximal 8 Tagen nach Rückkehr von der Kreuzfahrt des Kunden per Einschreiben mit Empfangsbestätigung an die Adresse FILOVENT - 8 rue d'Est - 92 100 Boulogne geschickt werden.
Nach Ablauf dieser Frist sind Reklamationen unzulässig.Die Parteien verpflichten sich ausdrücklich, im Falle einer Streitigkeit gemeinsam nach einer gütlichen Lösung zu suchen. Die Parteien verpflichten sich, wenn keine gütliche Einigung erzielt wird, ihre Streitigkeit den Gerichten im Bezirk des Berufungsgerichts Paris vorzulegen, wobei jeder Verkauf oder jeder mit FILOVENT  abgeschlossene Vertrag dem französischen Recht unterliegt.Gemäß Artikel L. 152-1 des Verbrauchergesetzbuches hat der Kunde im Falle eines Scheiterns seines Reklamationsantrags die Möglichkeit, kostenlos die Schlichtungsstelle CNPM anzurufen, zu der die Firma FILOVENT gehört:

- Elektronisch: www.cnpm-mediation-consommation.eu/
- Auf dem Postweg:
CNPM
27, avenue de la Libération
42400 SAINT CHAMOND, France
Auf den CNPM-Formularen lautet unsere E-Mail-Adresse für Kontakte: info@FILOVENT.com

Wir weisen darauf hin, dass die Inanspruchnahme der Verbraucherschlichtung nur unter folgenden Bedingungen möglich ist:
- Sie haben zuvor unseren Kundendienst vor weniger als einem Jahr mit einer schriftlichen Reklamation angerufen;
- Ihr Streitfall wurde zuvor nicht geprüft, oder wird nicht gerade von einem anderen Schlichter oder einem Gericht geprüft;
- Sie sind kein Profi