En Filovent, la experiencia, el buen humor y el amor por los viajes tienen un nombre: Marina, nuestra asesora de cruceros especialista en destinos fluviales, que los encarna mejor. Fascinante y apasionada, Marina ha adquirido a lo largo de los 3 últimos años que ha pasado en Filovent un importante conjunto de trucos bien pensados y consejos personalizados, que le serán útiles para su próximo crucero.
Es por tanto con el objetivo de compartir estos secretos que fui a entrevistar a Marina, y le hice 15 preguntas sobre ella, su experiencia durante los cruceros de nuestro catálogo que ha probado, y sobre sus recomendaciones personales.
El retrato
Filovent: ¿Puedes presentarte en pocas palabras?
Marina: ¡Por supuesto! Me llamo Marina, soy comercial en Filovent, especialista en cruceros. Estoy especializada en los cruceros fluviales, todos los ríos de Europa. También me ocupo de Egipto, […] del Mediterráneo, especialmente de la parte "Córcega", porque vengo de allí [risa], y de Croacia. Y luego, también gestiono ocasionalmente todo lo relacionado con los cruceros exóticos, en catamarán, en las Antillas, en las Seychelles, en Polinesia…
Filovent: ¿Cuál fue tu trayectoria profesional antes de unirte a Filovent?
Marina: Pues empecé mis estudios con un BTS "Turismo", tras el cual hice una licenciatura en "Español". Luego, […] me orienté hacia una licenciatura de "Turismo", en alternancia, en una agencia de viajes que ofrecía estancias en Córcega, y que también ofrecía alquiler de vehículos. Siempre me ha animado el turismo, por haber vivido en Córcega y haber crecido en ese entorno tan particular. Pero me buscaba un poco en aquella época, así que dudé entre ser profesora de español o convertirme en profesional del turismo. Por eso hice una licenciatura de español, pero pronto cambié de opinión reorientándome hacia el turismo que ofrecía más salidas… Y además, lo admito, que me interesaba mucho más.
Filovent: ¿Cómo y cuándo llegaste a Filovent?
Marina: Había hecho un ERASMUS en España, en Granada, en 2019, que se interrumpió por el COVID. Y de hecho, volví a Córcega precipitadamente, donde terminé mis estudios. Y me quedó un sabor de algo inacabado con España. Quería absolutamente venir a trabajar a España, sin tener necesariamente una idea de título de puesto en particular. Y me encontré con la oferta VIE (N.D.L.R.: Voluntariado Internacional en Empresa) de Filovent que no conocía, y que me sedujo. No me arrepiento en absoluto, la ciudad de Barcelona me gusta mucho, y el trabajo que hago también me gusta mucho.
Filovent: ¿Viajar es una pasión para ti?
Marina: Sí, de verdad. De verdad, de verdad [risa]. En cuanto puedo, intento viajar al máximo, sin necesariamente ir muy lejos, pero siempre moverme, aunque sea un pequeño fin de semana. Representa una verdadera libertad para mí, una apertura mental. Es un rasgo de personalidad que encuentro muy importante, que permite aprender a conocer nuevas culturas, conocer gente que viene de todas partes. Esta mentalidad es omnipresente en Filovent. Es lo que hace que nos llevemos todos bien en la empresa, y que para algunos seamos más amigos que colegas. Es esta pasión que tenemos por viajar.
Filovent: ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Marina: Lo que más me gusta es la relación que tengo con mis clientes. Es el consejo que vamos a aportar a clientes que tienen un proyecto, una pequeña semilla que necesita madurar, y es ahí donde encuentro que nuestro trabajo tiene mucho sentido. El consejo y la especialización que vamos a aportar es lo que hace que nuestra misión sea tan importante. Sin olvidar el reconocimiento, al final, de haber conseguido encontrar el viaje que convenía perfectamente a los clientes, según sus necesidades. Es la ayuda que les aportamos lo que me gusta del trabajo que hago. […] Me encanta recibir pequeños mensajes de mis clientes. Siempre les digo: "Llámeme en cuanto vuelva del crucero. Haya ido bien o no, llámeme". Toda retroalimentación es buena y es constructiva, es lo que nos permite mejorar. Incluso las negativas, que nos permiten hacer llegar información a los socios sobre ciertas formas de hacer que podrían mejorarse tanto por su parte como por la nuestra. Después, es seguro que cuando ha ido bien, es mejor. [risa] A veces recibimos pequeños mensajes muy bonitos de agradecimiento, que llegan directamente al corazón. El reconocimiento siempre es agradable.
La opinión de Marina sobre los cruceros Filovent
Filovent: ¿Ya has probado cruceros de nuestro catálogo?
Marina: He probado 4 cruceros de Filovent. Partí en un crucero en Croacia la primera vez, en mayo de 2023. Luego partí a Italia, alrededor de Nápoles. Después partí a Egipto, en enero de 2025. Y partí a las Seychelles, en octubre de 2025. Así que realmente he probado todos los tipos de barcos, dahabiehs, catamaranes... Creo que estas pruebas son realmente esenciales en el trabajo que hacemos. El discurso de venta es completamente diferente una vez que el crucero ha sido probado. Tenemos pequeñas anécdotas o trucos que contar a los clientes, que no encontrarán en ChatGPT ni en internet. Es realmente el relato de una experiencia vivida. Es particularmente útil para los consejos prácticos. Por ejemplo, para los cruceros en Egipto, era realmente recurrente que, cuando proponíamos a los clientes recoger sus visados en el lugar, no conseguían encontrar a los guías en el aeropuerto. Ahora, una vez que he probado el crucero, sé exactamente en qué lugar deben esperar. Así que acabamos siendo capaces de satisfacer mucho mejor a nuestros clientes, gracias a estas experiencias.
Filovent: ¿Cuál ha sido tu crucero favorito?
Marina: Fueron tan diferentes. Egipto es el viaje cultural más hermoso que he hecho en mi vida. Me encantó descubrir los templos, las pirámides de Guiza, etcétera. Pero al mismo tiempo, las Seychelles fue un destino paradisíaco, el tipo de paisaje que se ve en las postales… Si tuviera que elegir, pondría de todos modos un punto de honor en Egipto, por ese hermoso viaje cultural, y esas excursiones imprescindibles que no se encuentran en ningún otro lugar. Lo único que decir sobre las Seychelles es que si vas a las Bahamas o a las Granadinas, tienes destinos paradisíacos también, diferentes unos de otros por supuesto, pero con actividades que se parecen. Egipto es con diferencia el viaje más auténtico y único en su género que he tenido la suerte de hacer.
Filovent: ¿Qué es lo que más te ha gustado durante estos cruceros?
Marina: Ya, diría el ambiente que había en los barcos. Tuve la suerte de siempre encontrarme con grupos que eran súper simpáticos. Todo el mundo quería disfrutar de las vacaciones, había mucha ligereza, fue genial. Diría también que uno de los mejores recuerdos fue el hecho de despertarse por la mañana, abrir las persianas y tener una vista directa al mar Mediterráneo, o a la orilla del Nilo… Es realmente mágico, y bastante indescriptible en realidad. En un hotel, no habría tenido la misma visión, ni la misma sensación. Es realmente la idea de la libertad desde que te despiertas, cada mañana en un lugar diferente. Y en tercer lugar… Tengo que hablar de la comida. Siempre se come bien en los barcos, sin importar el destino. Los platos están realmente preparados para que todo el mundo encuentre su felicidad, y es súper agradable.
Filovent: ¿Cuál es el crucero donde mejor has comido?
Marina: Fue en Egipto. Las comidas estaban a menudo compuestas de legumbres… Hay mucha variedad, es en forma de bufé en el dahabieh, cada uno es libre de elegir lo que quiera. Siempre se podía tomar una carne, varios carbohidratos, varias verduras… ¡Y además, siempre era muy copioso! Personalmente, tenía debilidad por el hummus. [risa]. No he encontrado ningún hummus industrial capaz de rivalizar con el hummus egipcio, y he buscado bien.
Filovent: ¿Cuál es el destino donde quieres ir en crucero al menos una vez en tu vida?
Marina: Hay muchos. Pero creo que sería un crucero por el Mekong, entre Camboya y Vietnam. Sería realmente genial. Tanto por la parte cultural como por el descubrimiento de los paisajes… Son culturas extremadamente ricas, bastante alejadas de las culturas europeas o mediterráneas, así que el cambio de aires es total. Y además, ir al encuentro de Angkor, o de los paisajes grandiosos de Vietnam, francamente, creo que es el viaje de una vida.
Algunos consejos de crucero
Filovent: ¿Qué destino aconsejarías a un cliente que quiere bañarse y pasar sus días en hermosas playas?
Marina: Sería forzosamente un destino exótico. Aconsejaría un crucero en las Granadinas, en las Antillas. Tenemos muy buenas opiniones, es el destino "estrella" del Caribe, con muy hermosas lagunas azul turquesa, especialmente con los Tobago Cays. Si no, propondría un crucero en las Seychelles, acabo de volver, solo puedo recomendarlo [risa]. Y la Polinesia, es obviamente también una de nuestras recomendaciones más frecuentes. Hay sin embargo grandes diferencias entre los 3 destinos. Un crucero en las Granadinas incluye mucha más navegación que los otros destinos. La Polinesia requiere un presupuesto más elevado, es uno de los destinos más caros que ofrecemos. A pesar de eso, encuentro que la Polinesia tiene mucho más ese estatus de "crucero cultural" que las Seychelles, donde la cultura es más discreta. Y último punto de divergencia, el período. Para el Caribe, las salidas se hacen de enero al principio de nuestro verano, mientras que las Seychelles se visitarán más durante el final de nuestra temporada otoñal.
Filovent: ¿Y a un cliente que quiere partir al encuentro de una cultura totalmente diferente?
Marina: Habría 3. Hablaría forzosamente de Egipto, lo he mencionado, es realmente único. Evocaría igualmente nuestros cruceros por el Mekong. Y finalmente, otro destino imprescindible es Noruega. Aquí también, la experiencia es completamente diferente de un país a otro. En Egipto vamos a tener los templos, las pirámides, que son edificios monumentales bastante increíbles. En el Mekong, vamos a tener muchos edificios religiosos, templos budistas… Pero no solo, también está la bahía de Ha Long por ejemplo, en Vietnam, que es un verdadero paraíso natural… Para Noruega, es en el propio destino donde encontramos el interés del crucero. Se descubren pequeños pueblos de pescadores, en el corazón de la población. No tenemos realmente templos, como el templo de Angkor en Camboya. Tres ofertas culturales completamente diferentes entonces.
Filovent: ¿Y frente a un cliente que quiere estar lo más posible en otro mundo?
Marina: Entonces, si instintivamente querríamos decir Egipto, es sin contar el hecho de que hay muchos franceses allí. En el Mekong, no es tanto el caso. Así que aconsejaría más bien partir hacia Asia, para un cambio de aires más completo. Creo que el cambio de aires se juega a nivel de la cultura, de los locales y de los paisajes. Para Egipto, los decorados son principalmente desiertos, mientras que Asia es mucho más rica en términos de diferencia de paisajes. Cuando se hace un crucero por el Mekong, se pasa por 3 países, Laos, Camboya y Vietnam. Vietnam es la parte más animada del viaje, es mucho más urbano y festivo. Mientras que Camboya es mucho más rural, y ahí el cambio de aires es máximo.
Filovent: ¿Qué destino recomendarías a un cliente que tiene problemas de salud?
Marina: Propondría un crucero fluvial. Todos están adaptados a las personas con movilidad reducida, gracias a los ascensores en los barcos, y también por el hecho de que las excursiones son facultativas, lo que permite al cliente decidir desembarcar o no, quedarse en el barco durante los tiempos de escala, y organizar por sí mismo su tiempo de visita. Todos los barcos tienen aire acondicionado, los camarotes también. Así que es realmente una experiencia que se adapta perfectamente a todos los perfiles y a todas las discapacidades.
Filovent: ¿Cómo te las arreglas para tranquilizar a un cliente ansioso cuyo primer crucero es?
Marina: Pues voy a insistir sobre todo en el personal a bordo que siempre está muy atento, sin importar el destino. En el hecho de que un crucero es siempre sinónimo de buenas comidas, bien nutritivas… Las excursiones siguen siendo opcionales en cada uno de los viajes. Aunque estén incluidas en la tarifa, si un cliente no quiere hacer las excursiones y quedarse en el barco, puede hacerlo perfectamente. Así que voy a tranquilizar al cliente sobre la libertad que tiene durante este viaje, sobre la elección que tiene de hacer o no estas actividades. Siempre la libertad, es realmente la consigna de nuestros viajes.
Agradecimientos
Quisiera agradecer sinceramente a Marina por el tiempo que me ha dedicado para responder a mis preguntas y enviarme sus magníficas fotografías.
