Seguro multirriesgo: todo lo que hay que saber para su crucero

« Pudimos apreciar la reorganización muy reactiva del cambio de barco y de las distintas limitaciones como el avituallamiento, el seguro, el traslado [...] donde el nuevo barco nos esperaba. Durante estas peripecias, la relación con Filovent nunca se interrumpió y fue de gran calidad. »

Así es como Brigitte y José relatan su crucero en su reseña de Trustpilot, tras un cambio de barco de última hora. Su experiencia ilustra una realidad sencilla: un viaje por mar no siempre transcurre como estaba previsto, y más vale saber con qué protección contar el día en que surge un imprevisto.

Todo está listo: el barco, las fechas, la tripulación al completo. Y entonces la vida se entromete. Una fractura la víspera del embarque, un malestar a 20 millas de la costa, una maleta extraviada entre dos escalas aéreas. Mientras no haya soltado amarras, el seguro de cancelación vela por usted. Pero una vez puesto rumbo a alta mar, su misión concluye. Nuestro seguro multirriesgo toma entonces el relevo y le acompaña desde el primer pago hasta el regreso al muelle.

¿En qué consiste nuestro seguro multirriesgo?

Piense en el multirriesgo como en una protección dos en uno: reúne, en un mismo contrato, la garantía de cancelación y una asistencia que le acompaña en navegación. La cancelación clásica se detiene en los gastos abonados antes de la salida; el multirriesgo, en cambio, abarca todas las etapas del crucero. En Filovent lo ofrecemos a través de nuestro socio Gritchen, bajo la denominación comercial Travel Pack:

• Nombre comercial: Travel Pack, a veces denominado Pack Multirriesgos.
• Correduría y compañía de seguros: Gritchen, a veces denominada Gritchen Affinity, en colaboración con Areas. El producto aparece en su certificado bajo la denominación exacta Travel Pack Individual.
• Periodo de suscripción: un plazo de 48 horas comienza a correr a partir de la firma del contrato de alquiler. Pasado ese plazo, su asesor puede solicitar una excepción al asegurador.
• Quién está asegurado: cada tripulante inscrito en la lista de tripulación en el momento de la suscripción. Un punto de atención: pasado el plazo de 48 horas, no se puede añadir ningún nombre a la cobertura. Esta salvaguarda evita las inscripciones tardías destinadas a aprovecharse indebidamente del seguro.
• Gestión de un siniestro: todo se declara en línea en www.declare.fr, respetando los plazos y el procedimiento indicados en las condiciones transmitidas por el asegurador. Durante el viaje, una central de asistencia permanece accesible las 24 h del día, los 7 días de la semana.

¿Cuánto cuesta el seguro multirriesgo?

La tarifa se calcula como un porcentaje del importe total de su reserva, según un baremo decreciente: cuanto más elevado es el importe del alquiler, más disminuye la tasa aplicada. En la práctica, calcule en torno al 5 % del precio del crucero, frente a aproximadamente el 4,5 % para la cancelación sola.

Un ejemplo concreto: para un alquiler de 4.000 €, el multirriesgo representa unos 200 € para toda la tripulación inscrita. Un presupuesto modesto en comparación con lo que protege: las sumas abonadas antes de la salida, pero también los gastos médicos y una eventual repatriación una vez en el mar. Su asesor le comunica la tarifa exacta en el momento del presupuesto.

Multirriesgo o cancelación: ¿qué elegir?

La diferencia fundamental

Todo se decide en la duración de la protección. La cancelación indemniza las sumas abonadas antes de la salida cuando debe renunciar; el multirriesgo va más allá al integrar la asistencia una vez a bordo: atención médica, repatriación, equipaje, retrasos. En resumen: la cancelación se detiene en el embarque; el multirriesgo le acompaña hasta la devolución de las llaves. El detalle, fórmula por fórmula:

¿En qué casos privilegiar el multirriesgo?

Se impone en cuanto sale de Europa: crucero en velero por el Caribe, océano Índico, Polinesia, mar Rojo, Asia. En estas zonas, una atención médica o una repatriación alcanzan rápidamente sumas elevadas. También lo aconsejamos cuando la tripulación incluye personas mayores o niños pequeños, para las navegaciones de dos semanas o más, así como para los cruceros por cabina y los yates con tripulación. A la inversa, una semana en la Francia continental entre adultos sanos puede conformarse perfectamente con la cancelación sola.

Las garantías cubiertas por el seguro multirriesgo

En concreto, el multirriesgo interviene en tres grandes supuestos:

• La cancelación cuando un imprevisto le retiene en tierra.
• La interrupción de la estancia a raíz de un acontecimiento personal grave.
• La asistencia y la repatriación si surge un problema de salud en plena navegación.

Cancelación e interrupción de la estancia

En este apartado, el multirriesgo retoma exactamente el ámbito de la cancelación. Los motivos reconocidos son los mismos: enfermedad grave, accidente corporal serio o fallecimiento, hospitalización o pérdida de un allegado hasta el 2.º grado, siniestro importante en el domicilio (incendio, daños por agua, robo), contratiempos profesionales (despido económico, traslado impuesto, vacaciones denegadas). Y si uno de estos acontecimientos le golpea una vez iniciado el crucero, se le reembolsa la parte de la estancia no disfrutada. El detalle completo de los motivos figura en nuestro artículo dedicado al seguro de cancelación.

Asistencia, repatriación y gastos médicos

Es en este punto donde el multirriesgo va más allá que la cancelación. Quedan cubiertos los gastos de salud adelantados en el extranjero, la repatriación sanitaria hasta su casa orquestada por la central de asistencia, el apoyo a los allegados que permanecen en el domicilio durante una hospitalización prolongada y la repatriación del cuerpo en caso de fallecimiento. Una precisión útil: es posible contratar únicamente el apartado de repatriación, hasta la víspera de la salida, pero esta fórmula aislada no abre ningún derecho al reembolso de una cancelación. Las dos garantías responden a lógicas bien diferenciadas.

Equipaje, retraso y comunicación

Su equipaje está protegido en caso de pérdida, robo cualificado o destrucción durante el transporte, según los límites recogidos en el cuadro de garantías, y un retraso del transportista da derecho a una indemnización por las compras de emergencia. Una garantía pasa a menudo desapercibida: cuando la asistencia se hace cargo de usted, sus gastos telefónicos en el extranjero se reembolsan hasta 80 €. En las travesías largas, conviene además procurarse una tarjeta SIM local nada más llegar y hacérsela reembolsar con justificante, en lugar de dejar correr su tarifa española.

Condiciones, límites y exclusiones

Entrada en vigor y duración de la garantía

La cobertura se activa en el momento de la suscripción y se extingue en cuanto devuelve las llaves del barco al propietario o a la base de alquiler. Le acompaña durante toda la estancia asegurada, dentro del límite de 90 días consecutivos, una duración que cubre la inmensa mayoría de nuestros cruceros.

Territorialidad: ¿Europa o mundo?

Un punto que suele prestarse a confusión: el Travel Pack estándar se dirige a los residentes del Espacio Económico Europeo. Tanto si es francés, belga, alemán, italiano, español o ciudadano de otro país europeo, puede contratarlo para navegar por los cuatro rincones del planeta. Los clientes que residen fuera del Espacio Económico Europeo (Reino Unido, Estados Unidos, América Latina, Asia) dependen, en cambio, de un contrato específico: indique su país de residencia desde el primer contacto, calibraremos la oferta en consecuencia.

Límite de la garantía

La indemnización queda acotada por los límites del cuadro de garantías y por el capital asegurado mencionado en su certificado. No se hace cargo de los gastos periféricos como los vuelos adicionales, las noches de hotel imprevistas o las excursiones, que dependen de un seguro de viaje aparte o de las protecciones de su tarjeta bancaria.

A título indicativo, he aquí algunos límites representativos del Travel Pack. Los importes exactos figuran en las condiciones transmitidas por el asegurador.

Lo que no cubre el seguro multirriesgo

Para ser asumidas, las causas deben ser totalmente imprevisibles el día de la suscripción. Quedan, pues, excluidas las patologías o accidentes ya conocidos, todo hecho anterior a la firma, los cuidados estéticos, los actos médicos no indispensables, así como los trastornos psíquicos que no conlleven más de 3 días consecutivos de hospitalización. Las averías o desperfectos del barco también quedan fuera del marco: incumben al arrendador, razón por la cual sugerimos asociarles el reembolso de la fianza y sus exclusiones.

Otras exclusiones

Todo lo que corresponde al riesgo colectivo o social: conflicto armado, supresión de vuelo. Tenga presente el principio básico: un asegurador no puede garantizar un acontecimiento que le obligaría a indemnizar a todos sus asegurados de una sola vez. Su protección le concierne a usted y a su tripulación, para contratiempos que les son propios. El caso de las epidemias y pandemias es objeto de un tratamiento particular, precisado en nuestras preguntas más abajo.

Su certificado y el seguimiento de un siniestro

Recepción del certificado de seguro

Una vez registrada la suscripción, Gritchen Affinity expide su certificado de seguro Travel Pack Individual y se lo envía por correo electrónico. Cada contrato lleva un número de suscripción en formato INS seguido de la referencia de su expediente. Conserve este documento: recuerda el capital asegurado, los límites aplicables y el número que debe comunicar en caso de siniestro. Si no encuentra su certificado, su asesor Filovent o nuestro servicio de conserjería puede solicitar un nuevo envío al asegurador.

Declarar y seguir un siniestro

Toda solicitud se declara en línea en www.declare.fr, la plataforma de gestión de Gritchen Affinity, respetando los plazos indicados en las condiciones del contrato. Prepare los justificantes adecuados al motivo: certificado médico o parte de hospitalización para una cancelación por salud, libro de familia o justificante de pareja de hecho para un acontecimiento que afecte a un allegado, facturas y recibos por los gastos efectuados in situ. Cuanto más completo esté el expediente desde el principio, más rápido avanza la tramitación. Nuestro servicio de conserjería puede seguir el expediente a su lado y reclamar al asegurador si es necesario, pero la decisión de indemnización y su abono corresponden al asegurador, nunca a Filovent.

En navegación, en caso de urgencia médica

Una central de asistencia localizable las 24 h del día, los 7 días de la semana coordina la atención, garantiza su pago y organiza, si la situación lo exige, la repatriación sanitaria. Contáctela antes de incurrir en gastos importantes: es ella quien valida la cobertura. Conserve sistemáticamente los justificantes de los gastos abonados in situ, imprescindibles para el reembolso tras la declaración.

Preguntas principales

¿Cuál es la diferencia concreta entre seguro de cancelación y seguro multirriesgo?

La cancelación solo se hace cargo de las sumas comprometidas antes de la salida si debe abandonar su crucero. El multirriesgo le añade la asistencia durante el trayecto: gastos médicos, repatriación, equipaje, retrasos. El primero se detiene en el embarque, el segundo aguanta hasta la devolución de las llaves.

¿Está el Travel Pack disponible en todos los idiomas?

A día de hoy, las condiciones generales y la nota informativa solo se editan en francés e inglés. Nuestros clientes alemanes, italianos y españoles reciben la versión inglesa, que da fe en el plano jurídico. La solicitud de una versión multilingüe surge regularmente y estamos trabajando en ella con nuestro socio asegurador.

¿Puedo contratar el multirriesgo después del plazo de 48 horas, o incluso la víspera de la salida?

Sí, pero a reserva del acuerdo del asegurador. Pasado el plazo, diríjase a su asesor: presentará una solicitud de excepción ante Gritchen. Nada es automático, pero el acuerdo se concede con frecuencia cuando la solicitud sigue siendo legítima. Ya nos ha ocurrido obtener la luz verde a tan solo 48 horas de la salida.

Ya he contratado el seguro de cancelación, ¿puedo pasar al multirriesgo?

Por supuesto, e incluso de forma tardía. Hemos llevado a cabo este tipo de cambio hasta dos días antes del embarque. Gritchen expide entonces un nuevo certificado, se factura el suplemento de prima y se cierra la antigua suscripción. No dude en recurrir a su asesor en cuanto surja el deseo de reforzar su cobertura.

¿Cuándo y cómo recibiré mi certificado de seguro?

Lo emite Gritchen Affinity tras el registro de su suscripción y le llega por correo electrónico, con un número de contrato en formato INS. En caso de pérdida o no recepción, su asesor Filovent o nuestro servicio de conserjería puede solicitar su reenvío.

Ya he contratado el multirriesgo: ¿debo contratar también el seguro de cancelación?

No. El multirriesgo integra ya la garantía de cancelación: cubre tanto la cancelación antes de la salida como la asistencia durante la navegación. Es inútil añadir un seguro de cancelación aparte, sería un duplicado. Si aparece un mensaje de error al intentar una doble suscripción, es normal: su cobertura ya está completa.

¿Cómo asegurar a toda la tripulación?

Una suscripción da lugar a un certificado por persona asegurada: cada tripulante inscrito en la lista de tripulación dispone de su propio certificado, y cada uno puede abonar su parte a través de su propio enlace de pago. Tenga presente la salvaguarda habitual: pasado el plazo de 48 horas, no se puede añadir ningún nombre a la cobertura. Inscriba, pues, a toda la tripulación desde el principio para que todos estén protegidos.

¿Están cubiertos la COVID-19 y las epidemias?

Esta pregunta surge regularmente. La cobertura de las epidemias y pandemias evoluciona con el tiempo y depende de las condiciones vigentes en el momento de su reserva. Para conocer el alcance exacto de la garantía el día de su suscripción, póngase en contacto con su asesor Filovent, que le confirmará la posición actual del asegurador.

¿Cuánto tiempo se tarda en ser indemnizado tras una declaración?

El plazo depende del asegurador y de la integridad de su expediente en www.declare.fr. Un expediente completo se tramita más rápido: a título indicativo, el reembolso puede producirse en un plazo de 72 horas una vez validado el expediente. Nuestro servicio de conserjería puede seguir el avance y reclamar al asegurador, pero el calendario, al igual que la decisión final, corresponden a Gritchen.

¿Qué ocurre si caigo enfermo durante el crucero en una zona aislada?

Es precisamente el escenario que cubre el multirriesgo. La central de asistencia responde las 24 h del día, los 7 días de la semana. Coordina la atención, garantiza su pago y, si la situación lo exige, organiza la repatriación sanitaria. Recuerde conservar todos los justificantes de los gastos abonados in situ: el reembolso se produce tras la declaración en www.declare.fr.

¿Es posible rescindir un seguro ya contratado?

Sí. Dispone de un plazo de 30 días tras la suscripción para revocar su compromiso, siempre que el contrato no haya producido aún sus efectos.

¿Cómo contratar un seguro multirriesgo para un crucero superior a 50.000 €?

En cuanto el crucero supera la barrera de los 50.000 €, la suscripción pasa por un asesor Filovent, al que hay que contactar en el momento de la reserva. Gritchen realiza entonces un estudio de riesgo específico y puede declinar la cobertura. En caso de acuerdo, dispone de 72 horas para finalizar el pago en su área de cliente. Nuestro servicio de conserjería orquesta el conjunto de los trámites.

¿Es obligatorio el seguro multirriesgo para alquilar un barco?

No, su suscripción sigue siendo facultativa. No obstante, es muy recomendable, en particular para los destinos lejanos y las largas navegaciones, ya que protege de gastos que pueden volverse rápidamente cuantiosos en caso de incidente médico o de repatriación. No hay que confundirlo con el seguro del propio barco: para comprender la diferencia, consulte nuestra FAQ sobre la fianza, la franquicia y el seguro del barco.

¿Qué seguro elegir para un crucero con patrón o por cabina?

El razonamiento es el mismo que para un alquiler sin patrón: son el destino y la duración los que orientan la elección, más que el tipo de crucero. Para un crucero por cabina o un barco con patrón hacia un destino lejano, el multirriesgo conserva todo su sentido, puesto que cubre su salud y su repatriación, con independencia de quién gobierne el barco. Su asesor le ayuda a decidir en función de su itinerario.

¿Están cubiertos los deportes náuticos como el buceo o el kitesurf?

La práctica de ciertas actividades náuticas puede estar regulada, limitada o excluida según las condiciones del contrato. Antes de planear buceo, kitesurf u otra actividad de riesgo durante su crucero, verifique las condiciones precisas con su asesor, que consultará la nota informativa de Areas. A veces es necesario un seguro deportivo complementario.

¿Reembolsa el seguro multirriesgo en caso de meteorología desfavorable o tormenta?

La meteorología, aunque sea mala, no constituye en general por sí sola un motivo de indemnización: navegar supone lidiar con las condiciones del mar. En cambio, si un fenómeno climático importante acarrea una situación cubierta por otra vía (problema de salud, repatriación, daño asegurado), pueden aplicarse las garantías correspondientes. Para un itinerario expuesto, pida consejo antes de la salida.

¿Qué cubre el seguro en caso de cuarentena sanitaria a la llegada?

Las medidas de cuarentena dependen del mismo marco que las epidemias y pandemias, cuyo tratamiento es específico. Las consecuencias de una cuarentena impuesta a la llegada no se asumen sistemáticamente: haga confirmar las condiciones aplicables por su asesor antes de la salida, en función de su destino.