¿A quién llamar en caso de urgencia en mi barco de alquiler o mi crucero, de noche o en fin de semana?

En caso de peligro, llame primero a los servicios de emergencia (VHF 16 o 112). Para cualquier otro problema, su primer interlocutor durante la estancia es el jefe de base en un alquiler de barco y la tripulación en un crucero: son quienes pueden intervenir más rápido, sobre todo cuando la conserjería de Filovent está cerrada. Una vez resuelta la situación, notifique la incidencia en destino: sin ello, Filovent no podrá hacer el seguimiento de su reclamación.

Si hay riesgo vital, llame a los servicios de emergencia

Herida grave, hombre al agua, vía de agua, incendio: alerte de inmediato a los servicios de emergencia, antes de cualquier otra gestión.

• En el mar: canal 16 de VHF (radio de a bordo), vigilado por Salvamento Marítimo en España y por los centros de salvamento de cada país.
• En Europa: 112, número de emergencias gratuito desde cualquier teléfono, fijo o móvil.
• En España: 900 202 202, Salvamento Marítimo.
• En Francia: 196, salvamento marítimo (CROSS) desde un móvil.
• Fuera de Europa: anote el número de emergencias local de su destino antes de salir.

Avise después al jefe de base o a la tripulación y, a continuación, a su seguro de asistencia si es necesaria una repatriación o atención médica.

Alquiler de barco: contacte con el jefe de base

Avería del motor, daño, problema con el equipo o incidente en el fondeo: ante un problema a bordo, el jefe de base es su primer contacto.

Alquiler con patrón: diríjase primero a su patrón.

¿Por qué el jefe de base y no Filovent?

El jefe de base conoce el barco y la zona de navegación, y puede desplazarse o enviar a un técnico. Filovent, desde sus oficinas, no puede intervenir físicamente. Si lo contacta primero, la solución llegará antes.

¿Dónde encontrar sus datos de contacto?

Los datos de contacto del jefe de base figuran en su área de cliente Filovent, sección «Datos del socio». Guárdelos en su teléfono antes de embarcar.

Crucero: la tripulación se encarga de todo, salvo en dos casos

A bordo, la tripulación gestiona la gran mayoría de los problemas: comodidad, comidas, equipamiento, salud, organización de las escalas. Diríjase directamente a ella.

En cambio, dos situaciones corresponden al operador del crucero, que organiza su estancia:

• un problema de trayecto, a la salida o a la llegada (retraso, cambio de puerto, traslado perdido);
• un camarote que no corresponde al que reservó.

Los datos de contacto del operador del crucero también figuran en su área de cliente Filovent.

Notifique siempre la incidencia en destino

Una vez controlada la situación, notifique la incidencia durante su estancia, sin esperar a su regreso:

• al jefe de base en un alquiler de barco;
• a la tripulación o al operador del crucero en un crucero.

Para notificarla, puede elegir entre:

• enviarle un mensaje de WhatsApp;
• enviarle un correo electrónico;
• o acudir directamente a él.

Un mensaje escrito (WhatsApp o correo electrónico) tiene la ventaja de dejar constancia con fecha. Sin notificación en destino, Filovent no podrá hacer el seguimiento de su reclamación tras su regreso. Conserve también las fotos y los justificantes de gastos, útiles si tiene que declarar un siniestro a la aseguradora.

Contactar con la conserjería de Filovent

La conserjería de Filovent complementa la ayuda del jefe de base o del operador del crucero: responde a sus dudas sobre la estancia y hace el seguimiento de las incidencias notificadas en destino.

La conserjería le atiende en francés, inglés, español, italiano y alemán.

Dos centralitas completan los números útiles de Filovent: +33 1 70 80 97 52 para el alquiler de barcos y +33 1 70 80 97 38 para los cruceros. Durante su estancia, llame preferentemente a la conserjería.

De noche y el fin de semana, ¿a quién contactar?

Fuera del horario de la conserjería, diríjase al jefe de base, a la tripulación o al operador del crucero. Los mensajes enviados a Filovent fuera de horario se atienden el siguiente día hábil.

Qué hacer ante un incidente

• Antes de salir: guarde en su teléfono los datos de contacto del jefe de base o del operador del crucero, de la conserjería y de su seguro de asistencia, y anótelos también en papel.
• En caso de problema: tenga a mano su número de reserva, el nombre del barco y, en el mar, su posición.
• Antes de cualquier reparación: no contrate a ningún reparador externo sin el acuerdo del jefe de base.
• Después del incidente: notifique la incidencia en destino, haga fotos y conserve sus justificantes.