Emergenza in barca o in crociera, di notte o nel weekend: chi contattare?

In caso di pericolo, chiamate subito i soccorsi (VHF 16 in mare, 112 in Europa, 1530 in Italia). Per qualsiasi altro problema, anche di notte o nel weekend, il primo interlocutore è il partner sul posto: il capobase per un noleggio barca, l’equipaggio per una crociera. Il servizio di concierge di Filovent risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:30. Una volta risolta la situazione, segnalate il problema sul posto: senza questa segnalazione, Filovent non potrà gestire il vostro reclamo.

In caso di pericolo di vita, chiamate i soccorsi

Ferita grave, uomo in mare, via d’acqua, incendio: allertate immediatamente i soccorsi, prima di qualsiasi altra azione.

• In mare: canale VHF 16 (radio di bordo), monitorato dai centri di soccorso marittimo (Guardia Costiera in Italia, CROSS in Francia).
• In Europa: 112, numero di emergenza gratuito da qualsiasi telefono, fisso o cellulare.
• In Italia: 1530, numero blu gratuito della Guardia Costiera per le emergenze in mare.
• In Francia: 196, numero gratuito del soccorso in mare (CROSS) da cellulare.
• Fuori dall’Europa: annotate il numero di emergenza locale della vostra destinazione prima della partenza.

Avvisate poi il capobase o l’equipaggio, quindi la vostra assicurazione di assistenza se è necessario un rimpatrio o un’assistenza medica.

Noleggio barca: contattate il capobase

Guasto al motore, problema all’attrezzatura o all’ancoraggio: in caso di problema a bordo, il capobase è il vostro primo contatto.

Noleggio con skipper: rivolgetevi prima al vostro skipper.

Perché il capobase e non Filovent?

Il capobase conosce la barca e la zona di navigazione, e può spostarsi o inviare un tecnico. Filovent, dai suoi uffici, non può intervenire fisicamente. Contattarlo per primo significa ottenere una soluzione più rapidamente.

Dove trovare i suoi recapiti?

I recapiti del capobase si trovano nella vostra area clienti Filovent, sezione «Recapiti del partner». Salvateli nel telefono prima dell’imbarco.

Crociera: l’equipaggio si occupa di tutto, tranne in due casi

A bordo, l’equipaggio gestisce la grande maggioranza dei problemi: comfort, pasti, attrezzature, salute, organizzazione degli scali. Rivolgetevi direttamente all’equipaggio.

Due situazioni sono invece di competenza del partner della crociera, che organizza il vostro viaggio:

• un problema di viaggio, alla partenza o all’arrivo (ritardo, cambio di porto, transfer mancato);
• una cabina non conforme a quella prenotata.

Anche i recapiti del partner della crociera si trovano nella vostra area clienti Filovent.

Segnalate sempre il problema sul posto

Una volta che la situazione è sotto controllo, segnalate il problema durante la crociera o il noleggio, senza attendere il rientro:

• al capobase per un noleggio barca;
• all’equipaggio o al partner della crociera per una crociera.

Per segnalarlo, a scelta:

• un messaggio WhatsApp;
• un’e-mail;
• oppure di persona.

Un messaggio scritto (WhatsApp o e-mail) ha il vantaggio di lasciare una traccia datata. Senza segnalazione sul posto, Filovent non potrà seguire il vostro reclamo dopo il rientro. Conservate anche le foto e le ricevute di eventuali spese, utili se dovete denunciare un sinistro all’assicurazione.

Contattare il servizio di concierge di Filovent

Il servizio di concierge di Filovent vi assiste insieme al capobase o al partner della crociera, per qualsiasi domanda sulla crociera o sul noleggio o per seguire un problema segnalato sul posto.

Il servizio di concierge risponde in francese, inglese, spagnolo, italiano e tedesco.

Filovent dispone anche di due centralini, riportati tra i numeri utili di Filovent: +33 1 70 80 97 52 per il noleggio barca e +33 1 70 80 97 38 per le crociere. Durante la crociera o il noleggio, rivolgetevi comunque di preferenza al servizio di concierge.

Di notte e nel fine settimana, chi contattare?

Al di fuori degli orari del servizio di concierge, rivolgetevi al capobase, all’equipaggio o al partner della crociera. I messaggi inviati a Filovent fuori orario vengono gestiti all’apertura, il giorno lavorativo successivo.

Le buone abitudini in caso di incidente

• Prima della partenza: salvate nel telefono i recapiti del capobase o del partner della crociera, del servizio di concierge e della vostra assicurazione di assistenza, e annotateli anche su carta.
• In caso di problema: tenete a portata di mano il numero di prenotazione, il nome della barca e, in mare, la vostra posizione.
• Prima di qualsiasi riparazione: non rivolgetevi a un riparatore esterno senza l’autorizzazione del capobase.
• Dopo l’incidente: segnalate il problema sul posto, scattate delle foto e conservate le ricevute.