Notfall beim Boot mieten oder auf Kreuzfahrt: Wen kontaktiere ich nachts und am Wochenende?

Während Ihrer Reise ist Ihr erster Ansprechpartner immer der Partner vor Ort: der Basisleiter, wenn Sie ein Boot mieten, die Crew bei einer Kreuzfahrt. Dieser Ansprechpartner kann am schnellsten eingreifen, insbesondere wenn der Concierge-Service von Filovent geschlossen ist. Sobald die Situation unter Kontrolle ist, melden Sie das Problem vor Ort, sonst kann Filovent Ihre Reklamation nicht weiterverfolgen. Bei Gefahr verständigen Sie zuerst die Rettungsdienste.

Bei Lebensgefahr: Rettungsdienste alarmieren

Schwere Verletzung, Mensch über Bord, Wassereinbruch, Feuer: Alarmieren Sie sofort die Rettungsdienste, noch vor allen anderen Schritten.

• Auf See: UKW-Kanal 16 (Bordfunk), überwacht von den Seenotrettungsleitstellen (CROSS in Frankreich).
• In Europa: 112, kostenlose Notrufnummer von jedem Telefon, Festnetz oder Handy.
• In Frankreich: 196, kostenlose Nummer der Seenotrettung (CROSS) vom Handy aus.
• Außerhalb Europas: Notieren Sie vor der Abreise die örtliche Notrufnummer Ihres Reiseziels.

Informieren Sie anschließend den Basisleiter oder die Crew und danach Ihre Reiseversicherung, falls ein Rücktransport oder eine medizinische Versorgung nötig ist.

Boot mieten: Kontaktieren Sie den Basisleiter

Motorschaden, technischer Defekt, Problem mit der Ausrüstung oder Zwischenfall vor Anker: Bei einem Problem an Bord ist der Basisleiter Ihr erster Ansprechpartner.

Miete mit Skipper: Wenden Sie sich zuerst an Ihren Skipper.

Warum der Basisleiter und nicht Filovent?

Der Basisleiter kennt das Boot und das Segelrevier, und er kann selbst vorbeikommen oder einen Techniker schicken. Filovent kann von seinen Büros aus nicht persönlich eingreifen. Wer zuerst den Basisleiter kontaktiert, erhält schneller eine Lösung.

Wo finde ich die Kontaktdaten des Basisleiters?

Die Kontaktdaten des Basisleiters finden Sie in Ihrem Filovent-Kundenbereich unter „Kontaktdaten des Partners“. Speichern Sie sie vor der Bootsübernahme in Ihrem Telefon.

Kreuzfahrt: Die Crew kümmert sich um alles, außer in zwei Fällen

An Bord löst die Crew die allermeisten Probleme: Komfort, Mahlzeiten, Ausstattung, Gesundheit, Organisation der Landgänge. Wenden Sie sich direkt an sie.

Für zwei Situationen ist dagegen der Kreuzfahrtpartner zuständig, der Ihre Reise organisiert:

• ein Problem bei der An- oder Abreise (Verspätung, Hafenwechsel, verpasster Transfer)
• eine Kabine, die nicht der gebuchten entspricht.

Die Kontaktdaten des Kreuzfahrtpartners finden Sie ebenfalls in Ihrem Filovent-Kundenbereich.

Melden Sie das Problem immer vor Ort

Sobald die Situation unter Kontrolle ist, melden Sie das Problem noch während Ihrer Reise, ohne Ihre Rückkehr abzuwarten:

• beim Basisleiter, wenn Sie ein Boot mieten
• bei der Crew oder beim Kreuzfahrtpartner bei einer Kreuzfahrt.

Für die Meldung haben Sie die Wahl:

• per WhatsApp-Nachricht
• per E-Mail
• oder persönlich vor Ort

Eine schriftliche Nachricht (WhatsApp oder E-Mail) hat den Vorteil, einen datierten Nachweis zu hinterlassen. Ohne Meldung vor Ort kann Filovent Ihre Reklamation nach Ihrer Rückkehr nicht weiterverfolgen. Bewahren Sie außerdem Fotos und Belege für eventuelle Kosten auf: Sie sind nützlich, falls Sie einen Schaden bei der Versicherung melden müssen.

Den Concierge-Service von Filovent erreichen

Der Concierge-Service von Filovent unterstützt Sie ergänzend zum Basisleiter oder Kreuzfahrtpartner bei allen Fragen zu Ihrer Reise oder zur Weiterverfolgung eines vor Ort gemeldeten Problems.

Der Concierge-Service antwortet Ihnen auf Französisch, Englisch, Spanisch, Italienisch und Deutsch.

Zu den wichtigen Filovent-Nummern gehören außerdem zwei Zentralen: +33 1 70 80 97 52 für Bootsmieten und +33 1 70 80 97 38 für Kreuzfahrten. Während Ihrer Reise wenden Sie sich jedoch bevorzugt an den Concierge-Service.

Nachts und am Wochenende: Wen kontaktieren?

Außerhalb der Servicezeiten des Concierge-Service wenden Sie sich an den Basisleiter, die Crew oder den Kreuzfahrtpartner. Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten bei Filovent eingehen, bearbeitet das Team am nächsten Werktag.

Richtig handeln bei einem Zwischenfall

• Vor der Abreise: Speichern Sie die Kontaktdaten des Basisleiters oder des Kreuzfahrtpartners, des Concierge-Service und Ihrer Reiseversicherung in Ihrem Telefon und notieren Sie sie zusätzlich auf Papier.
• Bei einem Problem: Halten Sie Ihre Buchungsnummer, den Namen des Bootes und, auf See, Ihre Position bereit.
• Vor jeder Reparatur: Beauftragen Sie keine externe Werkstatt ohne Zustimmung des Basisleiters.
• Nach dem Zwischenfall: Melden Sie das Problem vor Ort, machen Sie Fotos und bewahren Sie Ihre Belege auf.