El organizador cancela mi crucero: ¿qué hacer?
Actualizado el: 22/09/2026En un crucero en cabina, el contrato le vincula con el organizador, mientras que Filovent actúa como intermediario. Este tipo de viaje es un paquete turístico regulado por el código de turismo francés, lo que le otorga derechos distintos a los de un alquiler de barco. A continuación le explicamos qué prevén las condiciones generales si el organizador debe cancelar o modificar su crucero.
| Situación | Qué prevé Filovent |
| Número mínimo de participantes no alcanzado | Crucero de sustitución o reembolso, sin indemnización |
| Cancelación por parte del organizador antes de la salida (otro motivo) | Reembolso inmediato y sin penalización, más una indemnización |
| Servicios imposibles de prestar tras la salida | Servicios de sustitución o regreso sin suplemento |
| Cabina distinta asignada | Misma categoría de precio garantizada |
| Subida de precio tras la reserva | Posible; rechazo sin penalización si la subida es del 8 % o más |
| Modificación del itinerario por el capitán | Posible por motivos meteorológicos o portuarios |
El organizador cancela el crucero antes de la salida
Los organizadores de cruceros se reservan el derecho de cancelar un crucero si no se alcanza el número mínimo de participantes. En ese caso, puede aceptar un crucero de sustitución o que se le reembolsen las cantidades abonadas, pero no se debe ninguna indemnización adicional. Si el organizador cancela su crucero por otro motivo antes de la salida, se aplica el código de turismo francés: se le reembolsa de inmediato y sin penalización, y además recibe una indemnización al menos igual a la penalización que habría pagado si hubiera cancelado usted mismo en esa fecha.
Los servicios ya no pueden prestarse tras la salida
Si, una vez iniciado el crucero, el organizador no puede seguir garantizando una parte importante de los servicios previstos, debe ofrecerle servicios de sustitución o, si esto no es posible, los billetes de transporte para su regreso, sin suplemento de precio.
Cambio de cabina o de precio
El organizador conserva la posibilidad de asignarle una cabina distinta a la reservada, siempre que pertenezca a la misma categoría de precio. A diferencia del alquiler de barco, el precio de un crucero puede revisarse al alza o a la baja tras su reserva, en particular en caso de variación del precio del combustible, los impuestos o los tipos de cambio. Si la subida alcanza el 8 % o más, puede rechazar esta revisión y ser reembolsado sin penalización.
Modificación del itinerario
El organizador no puede garantizar que el barco haga escala en cada uno de los puertos previstos en el programa inicial. Por razones meteorológicas o relacionadas con la situación de los puertos, el capitán puede modificar la hoja de ruta en interés de los pasajeros, sin que la responsabilidad de Filovent pueda verse comprometida.
El papel de Filovent
Ante cualquier dificultad o duda, nuestro servicio de atención al cliente le acompaña en la gestión de su reserva. Toda reclamación debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 8 días tras el regreso del crucero.
Para la cancelación de un alquiler de barco, consulte nuestro artículo específico: «El arrendador cancela mi alquiler de barco: ¿qué hacer?»
Fuente: Condiciones generales de crucero en cabina de Filovent, artículos 1, 3.5, 4.1, 6.1, 15 y 16, así como los artículos L.211-14 y R.211-8 a R.211-11 del código de turismo francés.
