L'organisateur annule ma croisière : que faire ?

Pour une croisière à la cabine, le contrat vous lie à l’organisateur, Filovent agissant comme intermédiaire. Ce type de voyage est un forfait touristique encadré par le code du tourisme, ce qui vous donne des droits différents de ceux d’une location de bateau. Voici ce que prévoient les conditions générales si l’organisateur doit annuler ou modifier votre croisière.

L’organisateur annule la croisière avant le départ

Les organisateurs de croisière se réservent le droit d’annuler une croisière si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Vous pouvez alors accepter une croisière de substitution ou vous faire rembourser les sommes versées, mais aucune indemnité complémentaire n’est due. Si l’organisateur annule votre croisière pour un autre motif avant votre départ, le code du tourisme s’applique : vous êtes remboursé immédiatement et sans pénalité, et vous recevez en plus une indemnité au moins égale à la pénalité que vous auriez payée si vous aviez annulé vous-même à cette date.

Les prestations ne peuvent plus être fournies après le départ

Si, une fois la croisière commencée, l’organisateur ne peut plus assurer une part importante des prestations prévues, il doit vous proposer des prestations de remplacement ou, si cela n’est pas possible, des titres de transport pour votre retour, sans supplément de prix.

Changement de cabine ou de prix

L’organisateur conserve la possibilité de vous attribuer une cabine différente de celle réservée, à condition qu’elle appartienne à la même catégorie de prix. Contrairement à la location de bateau, le prix d’une croisière peut être révisé à la hausse ou à la baisse après votre réservation, notamment en cas d’évolution du prix du carburant, des taxes ou des taux de change. Si la hausse atteint 8 % ou plus, vous pouvez refuser cette révision et être remboursé sans pénalité.

Modification d’itinéraire

L’organisateur ne peut pas garantir que le bateau fera escale dans chacun des ports prévus au programme initial. Pour des raisons météorologiques ou liées à la situation des ports, le commandant peut modifier la feuille de route dans l’intérêt des passagers, sans que la responsabilité de Filovent puisse être engagée.

Le rôle de Filovent

En cas de difficulté ou de doute, notre service client vous accompagne dans la gestion de votre réservation. Toute réclamation doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 8 jours après le retour de croisière.

Pour l’annulation d’une location de bateau, consultez notre article dédié : « Le loueur annule ma location de bateau : que faire ? »

Source : Conditions générales de croisière à la cabine Filovent, articles 1, 3.5, 4.1, 6.1, 15 et 16, ainsi que les articles L.211-14 et R.211-8 à R.211-11 du code du tourisme.