Der Veranstalter storniert meine Kreuzfahrt: was tun?
Aktualisiert am: 22/09/2026Bei einer Kabinenkreuzfahrt bindet Sie der Vertrag an den Veranstalter, wobei Filovent als Vermittler auftritt. Diese Reiseform ist eine Pauschalreise, die durch das französische Tourismusgesetzbuch geregelt wird, was Ihnen andere Rechte einräumt als bei einer Bootsmiete. Hier erfahren Sie, was unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorsehen, wenn der Veranstalter Ihre Kreuzfahrt stornieren oder ändern muss.
| Situation | Was Filovent vorsieht |
| Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht | Ersatzkreuzfahrt oder Rückerstattung, ohne Entschädigung |
| Stornierung durch den Veranstalter vor Abfahrt (anderer Grund) | Sofortige und kostenlose Rückerstattung, zzgl. Entschädigung |
| Leistungen nach Abfahrt nicht mehr erbringbar | Ersatzleistungen oder Rückreise ohne Aufpreis |
| Andere Kabine zugewiesen | Gleiche Preiskategorie garantiert |
| Preiserhöhung nach der Buchung | Möglich; Ablehnung ohne Gebühr bei Erhöhung ab 8 % |
| Änderung der Route durch den Kapitän | Möglich aus wetter- oder hafenbedingten Gründen |
Der Veranstalter storniert die Kreuzfahrt vor der Abfahrt
Kreuzfahrtveranstalter behalten sich das Recht vor, eine Kreuzfahrt zu stornieren, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird. In diesem Fall können Sie eine Ersatzkreuzfahrt annehmen oder sich die gezahlten Beträge erstatten lassen; eine zusätzliche Entschädigung ist dabei nicht vorgesehen. Storniert der Veranstalter Ihre Kreuzfahrt vor der Abfahrt aus einem anderen Grund, gilt das französische Tourismusgesetzbuch: Sie werden sofort und ohne Gebühr erstattet und erhalten zusätzlich eine Entschädigung, die mindestens der Gebühr entspricht, die Sie bei einer eigenen Stornierung zu diesem Zeitpunkt hätten zahlen müssen.
Die Leistungen können nach der Abfahrt nicht mehr erbracht werden
Kann der Veranstalter nach Beginn der Kreuzfahrt einen wesentlichen Teil der vorgesehenen Leistungen nicht mehr sicherstellen, muss er Ihnen Ersatzleistungen anbieten oder, falls dies nicht möglich ist, Fahrscheine für Ihre Rückreise, ohne Aufpreis.
Änderung von Kabine oder Preis
Der Veranstalter behält sich das Recht vor, Ihnen eine andere Kabine als die gebuchte zuzuweisen, sofern diese der gleichen Preiskategorie angehört. Anders als bei einer Bootsmiete kann der Preis einer Kreuzfahrt nach Ihrer Buchung nach oben oder unten angepasst werden, insbesondere bei Änderungen des Treibstoffpreises, der Steuern oder der Wechselkurse. Beträgt die Erhöhung 8 % oder mehr, können Sie diese Anpassung ablehnen und werden ohne Gebühr erstattet.
Änderung der Route
Der Veranstalter kann nicht garantieren, dass das Boot jeden im ursprünglichen Programm vorgesehenen Hafen anläuft. Aus wetterbedingten oder hafenbezogenen Gründen kann der Kapitän die Reiseroute im Interesse der Passagiere ändern, ohne dass die Haftung von Filovent dadurch berührt wird.
Die Rolle von Filovent
Bei Schwierigkeiten oder Fragen unterstützt Sie unser Kundenservice bei der Verwaltung Ihrer Buchung. Reklamationen müssen innerhalb von 8 Tagen nach Rückkehr von der Kreuzfahrt per Einschreiben mit Rückschein eingereicht werden.
Für die Stornierung einer Bootsmiete lesen Sie unseren gesonderten Artikel: „Der Vermieter storniert meine Bootsmiete: was tun?"
Quelle: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Kabinenkreuzfahrten von Filovent, Artikel 1, 3.5, 4.1, 6.1, 15 und 16, sowie die Artikel L.211-14 und R.211-8 bis R.211-11 des französischen Tourismusgesetzbuchs.
