Le loueur annule ma location de bateau : que faire ?

Pour une location de bateau, le contrat est signé directement entre vous (le Locataire) et le propriétaire du bateau (le Loueur), Filovent agissant comme intermédiaire. Voici ce que prévoient nos conditions générales de location de bateau si le loueur doit annuler ou modifier votre réservation.

Le loueur annule ou ne peut plus fournir le bateau prévu

Si le loueur ne peut pas vous donner la jouissance du bateau réservé à la date convenue (avarie, empêchement indépendant de sa volonté), il a le choix entre trois solutions : vous proposer un autre bateau de capacité équivalente au départ du même port ou des environs, vous rembourser au prorata des jours concernés, ou vous reloger à l'hôtel ou en appartement. Si le bateau de remplacement est d'une catégorie inférieure, la différence de prix vous est remboursée ; s'il est égal ou supérieur, aucun supplément ne vous est demandé. En cas de résiliation avant le début de la location, les sommes versées sont intégralement remboursées. Si le bateau demandé s'avère indisponible avant même la confirmation de votre réservation, Filovent vous recontacte sous 48 heures en moyenne avec une autre proposition ; si elle ne vous convient pas, vous êtes remboursé immédiatement.

Changement de lieu, d'itinéraire ou de dates de votre location

Pour des raisons opérationnelles, météorologiques ou de voie d'eau impraticable (crue, étiage), le loueur peut, dans la limite de ce que la situation impose, adapter votre location de bateau : changement du lieu d'embarquement ou de débarquement, passage d'un aller-retour à un aller simple (ou l'inverse), modification du lieu ou de la date de départ. Vous en êtes informé au préalable et aucun supplément ne vous est facturé. Si la navigation devient totalement impossible pendant plus de 48 heures, un remboursement ou un avoir vous est proposé selon les possibilités du loueur.

Météo et force majeure pendant votre location de bateau

Une mauvaise météo empêchant la navigation est considérée comme un aléa normal et ne donne droit à aucun remboursement ni report. En revanche, en cas de force majeure (confinement, fermeture de frontières, interdiction officielle de naviguer), le loueur émet un bon d'achat non remboursable, valable 12 mois sur sa flotte. L'annulation de votre propre moyen de transport pour rejoindre le bateau n'est pas considérée comme un cas de force majeure.

Le rôle de Filovent

En cas de difficulté ou de doute sur votre location de bateau, notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner dans la gestion de votre réservation.

Pour l'annulation de bateau de croisièrs, consultez notre article dédié : « L'organisateur annule ma croisière : que faire ? »

Source : Conditions générales de location de bateau Filovent, articles 2.7, 7.18 à 7.20, 9.7, 11 et 17.