No puedo pagar, ¿qué debo hacer?

¿Por qué se rechaza mi pago con tarjeta?

Tres causas concentran la mayoría de los rechazos, y todas se resuelven en unos minutos. El detalle de cada una está explicado en la FAQ mi pago con tarjeta no ha funcionado, ¿por qué?

Qué hacer, por orden

1. Utilice el enlace recibido por correo. Tras cada rechazo, Filovent le envía un enlace que le permite elegir usted mismo el importe a pagar. Un pago parcial basta para mantener la oferta bloqueada mientras liquida el resto de otro modo.
2. Llame a su banco para ampliar el límite o activar los pagos en línea.
3. Pida un pago reducido por teléfono a su asesor si no consigue utilizar el enlace.
4. Pase a la transferencia inmediata si su banco la ofrece: unos minutos, por uno o dos euros de comisión.
5. Avise siempre antes del vencimiento, aunque no tenga solución: un expediente comunicado no es un expediente impagado.

Los medios de pago y sus plazos

¿Cuánto cuesta pagar por transferencia inmediata?

Entre uno y dos euros de comisión en la mayoría de los bancos españoles, y el importe llega en unos minutos. Es la opción más segura cuando el vencimiento es el mismo día y la tarjeta sigue rechazada.

Transferencia: los 4 puntos de vigilancia

Si la tarjeta sigue bloqueada, pagar mediante transferencia bancaria es la alternativa más segura, siempre que respete estas cuatro reglas:

• Concepto: indique el número de expediente que figura en el área de cliente, con el formato 1118XXX-332XXX. Sin él, la tramitación se retrasa, cuando no resulta imposible.
• IBAN: utilice únicamente el que aparece en la sección «Instrucciones de transferencia» de su área de cliente.
• Fecha: ordene la transferencia al menos 3 días hábiles antes del vencimiento, excluidos fines de semana y festivos.
• Justificante: envíe el comprobante de la transferencia a su asesor. Esto asegura el expediente antes de la recepción efectiva de los fondos.

Atención a los fraudes por transferencia

Filovent nunca le pedirá:

• un IBAN transmitido por SMS, WhatsApp o mensajería instantánea;
• un cambio urgente de datos bancarios antes de un vencimiento;
• su código 3D Secure, su código de seguridad o sus credenciales bancarias;
• un pago en criptomoneda, giro postal o tarjeta prepago.

En caso de duda: no haga clic en ningún enlace, acceda a su área de cliente y compare el IBAN, o llame al +34 912 694 173.

El saldo se cobra automáticamente: qué cambia

A diferencia del anticipo, para el saldo no tiene que hacer ningún trámite: se aplica el cargo automático del saldo, con las consecuencias siguientes.

• El saldo se carga en la tarjeta utilizada para pagar el anticipo, en la fecha de vencimiento que figura en su confirmación de reserva (artículo 6.5 de nuestras condiciones generales).
• Recibe un correo unos días antes del cargo: es el momento de comprobar su límite y la validez de su tarjeta.
• ¿Tarjeta renovada, perdida o cancelada desde el anticipo? Comuníquelo con antelación, de lo contrario el cargo fallará.
• Si falla, se le envía un enlace de pago: abónelo sin demora para evitar que el expediente entre en situación de impago.

¿Por qué mi banco me muestra un importe superior al solicitado?

Es normal: durante la autenticación del anticipo, su banco le pide que autorice el total (anticipo + saldo). Solo se le cobra el anticipo. En caso de anulación antes del vencimiento, el cargo del saldo también queda anulado.

No puedo pagar en la fecha prevista: ¿qué ocurre?

Pagar entre varios: hay que decidirlo antes del primer pago

• La opción multipagador permite repartir el importe entre los tripulantes: usted introduce el importe y cada pagador abona su parte.
• Punto de vigilancia: esta elección debe hacerse antes del pago del primer anticipo. Después no puede añadirse ningún pagador.
• Es también la solución para un importe superior a 20.000 €, que no puede pagarse de una sola vez con tarjeta.

Pagar en otra divisa o desde el extranjero

• Tarjeta bancaria: la conversión es automática, sin ningún trámite particular.
• Transferencia en divisa: comuníquelo a su asesor; se le facilitarán unos datos bancarios específicos y el tipo de cambio vigente.
• American Express: el pago se realiza en una cita telefónica con nuestro departamento financiero. Las transferencias desde una cuenta Amex generan gastos adicionales.
• Avise a su banco de un pago importante al extranjero para evitar un bloqueo antifraude automático.

Los pagos que quedan por prever

• La fianza se abona en la base de salida, con tarjeta bancaria a nombre del patrón: compruebe su límite antes de salir. La reducción de fianza rebaja notablemente el importe inmovilizado.
• Los extras (patrón, azafata, limpieza, auxiliar) se pagan a menudo en efectivo al embarcar en el extranjero, ya que los cheques se rechazan sistemáticamente.
• Los gastos in situ (puertos, combustible, aprovisionamiento) pesan tanto como el precio del barco: los detallamos en el presupuesto real de un crucero de una semana.

Factura, duplicado y reembolso

• Factura: solicítela a su asesor o al departamento financiero. La confirmación de reserva disponible en el área de cliente ya contiene la misma información.
• Cargo duplicado: envíenos su extracto bancario; la regularización se efectúa tras la verificación contable.
• Pago cargado pero no visible en el expediente: envíe el justificante de cargo; la conciliación suele tardar entre 24 y 72 h.
• Reembolso: se efectúa en el medio de pago de origen y a favor del pagador.

A quién contactar y cuándo

La regla de oro: un pago bloqueado solo es un problema si no se comunica. Un pago parcial basta para preservar su reserva mientras se encuentra la solución.

Si el pago sigue bloqueado, llame a su asesor Filovent al +34 912 694 173 o responda al último correo recibido: buscaremos juntos la solución antes del vencimiento.