Non riesco a pagare: cosa devo fare?
Aggiornato il: 24/07/2026In sintesi
Nel 99% dei casi, un pagamento rifiutato dipende dalla Sua carta o dalla Sua banca, non dalla pratica Filovent: massimale settimanale o mensile superato, carta appena emessa, pagamenti su internet non abilitati. I 3 riflessi, nell'ordine: pagare un importo più basso tramite il link ricevuto via email dopo il rifiuto (questo blocca l'offerta il tempo necessario a saldare il resto), far aumentare il massimale dalla Sua banca, oppure passare al bonifico istantaneo. Oltre i 20.000 € non è più possibile pagare in un'unica soluzione con carta: regoli con bonifico, oppure ripartisca l'importo tra più pagatori. Tutti i pagamenti si effettuano dalla Sua area clienti, nella sezione «Le mie prenotazioni». Per una domanda urgente: +39 02 94 75 32 59.
Perché il mio pagamento con carta viene rifiutato?
Tre cause concentrano la maggior parte dei rifiuti, e tutte si risolvono in pochi minuti. Il dettaglio di ciascuna è spiegato nella FAQ il mio pagamento con carta non ha funzionato, perché?
| Causa | Che cosa nota | Soluzione |
|---|---|---|
| Massimale settimanale o mensile superato (causa n°1) | Rifiuto anche con saldo sufficiente. Esempio: massimale di 2.000 € a settimana, 300 € già spesi, pagamento di 1.800 € rifiutato | Aumento del massimale tramite l'app bancaria o per telefono, spesso immediato |
| Importo superiore al massimo autorizzato dalla Sua banca | Rifiuto sistematico sull'importo totale, accettazione su un importo ridotto | Frazionare il pagamento, oppure passare al bonifico |
| Carta nuova o pagamenti su internet non attivati | Rifiuto già al primo tentativo, qualunque sia l'importo | Attivare i pagamenti online e all'estero nell'app bancaria |
| 3D Secure non convalidato | Autenticazione bloccata, notifica o SMS mai ricevuti | Verificare il numero di cellulare registrato in banca, attivare l'app, poi riprovare |
| Importo superiore a 20.000 € | Massimale di pagamento con carta online presso Filovent | Dividere il pagamento tra più pagatori, oppure regolare con bonifico |
| Carta ad autorizzazione sistematica (Electron, Maestro, prepagata) | Rifiuto solo sugli importi elevati | Passare al bonifico bancario |
| Problema tecnico (sessione scaduta, VPN, ad blocker) | Schermata bianca, reindirizzamento interrotto | Altro browser o navigazione in incognito, disattivare VPN e blocker |
Che cosa fare, nell'ordine
- Utilizzi il link ricevuto via email. Dopo ogni rifiuto, Filovent Le invia un link che Le permette di scegliere personalmente l'importo da pagare. Un pagamento parziale è sufficiente a mantenere l'offerta bloccata il tempo di saldare il resto in altro modo.
- Chiami la Sua banca per aumentare il massimale o attivare i pagamenti online.
- Chieda un pagamento ridotto per telefono al Suo consulente se non riesce a utilizzare il link.
- Passi al bonifico istantaneo se la Sua banca lo propone: pochi minuti, per uno o due euro di commissione.
- Avvisi sempre prima della scadenza, anche senza soluzione: una pratica segnalata non è una pratica insoluta.
I mezzi di pagamento e i loro tempi
| Mezzo | Tempi | Da sapere |
|---|---|---|
| Carta bancaria dall'area clienti | Immediato | 3D Secure obbligatorio, massimale di 20.000 € |
| Bonifico SEPA | 1 o 2 giorni lavorativi | IBAN e riferimento della pratica indicati nell'area clienti |
| Bonifico istantaneo | Pochi minuti | La soluzione più rapida in caso di scadenza imminente |
| Assegno bancario | Variabile | Soggetto a condizioni, 5.000 € al massimo, procedura di invio specifica |
Bonifico: i 4 punti di attenzione
Se la carta resta bloccata, pagare con bonifico bancario è la soluzione di ripiego più sicura, a condizione di rispettare queste quattro regole:
- Causale: indichi il numero di pratica riportato nell'area clienti, nel formato 1118XXX-332XXX. Senza di esso il trattamento subisce ritardi, se non addirittura impossibile.
- IBAN: utilizzi esclusivamente quello indicato nella sezione «Istruzioni per il bonifico» della Sua area clienti.
- Data: disponga il bonifico almeno 3 giorni lavorativi prima della scadenza, esclusi fine settimana e giorni festivi.
- Ricevuta: invii la contabile del bonifico al Suo consulente, mette al sicuro la pratica prima dell'accredito effettivo dei fondi.
Attenzione alle frodi sui bonifici
Filovent non Le chiederà mai:
- un IBAN trasmesso via SMS, WhatsApp o messaggistica istantanea;
- un cambio di coordinate bancarie con urgenza, prima di una scadenza;
- il Suo codice 3D Secure, il Suo CVV o le Sue credenziali bancarie;
- un pagamento in criptovaluta, con vaglia o carta prepagata.
In caso di dubbio: non clicchi su alcun link, acceda alla Sua area clienti e confronti l'IBAN, oppure chiami il +39 02 94 75 32 59.
Il saldo viene addebitato automaticamente: che cosa cambia
A differenza dell'acconto, per il saldo non deve fare nulla: si applica l'addebito automatico del saldo, con le conseguenze che seguono.
- Il saldo viene addebitato sulla carta utilizzata per pagare l'acconto, alla data di scadenza indicata sulla Sua conferma di prenotazione (articolo 6.5 delle nostre condizioni generali).
- Riceve un'email qualche giorno prima dell'addebito: è il momento di verificare il Suo massimale e la validità della carta.
- Carta rinnovata, smarrita o bloccata dopo l'acconto? Lo segnali in anticipo, altrimenti l'addebito non andrà a buon fine.
- In caso di esito negativo Le viene inviato un link di pagamento: regoli senza attendere per evitare la messa in mora della pratica.
La mia banca mi mostra un importo superiore a quello richiesto
È normale: durante l'autenticazione dell'acconto, la Sua banca Le chiede di autorizzare il totale (acconto + saldo). Le viene addebitato solo l'acconto. In caso di annullamento prima della scadenza, anche l'addebito del saldo viene annullato.
Non riesco a pagare entro la data prevista: che cosa succede?
| Situazione | Conseguenza | Il riflesso giusto |
|---|---|---|
| Acconto non versato entro il termine dell'opzione | La barca o la cabina torna in vendita, senza garanzia di tariffa | Pagare un importo parziale per bloccare l'offerta |
| Addebito del saldo non riuscito | Sollecito, poi rischio di annullamento con penali contrattuali | Regolare tramite il link inviato, oppure con bonifico istantaneo in giornata |
| Annullamento per mancato pagamento | Applicazione delle penali di annullamento, l'acconto resta dovuto | Verificare se la Sua assicurazione annullamento copre il motivo invocato |
| Saldo non versato alla partenza | Imbarco rifiutato dalla base o dall'operatore | Alla base nessun pagamento è possibile: regoli prima della partenza |
Pagare in più persone: da decidere prima del primo pagamento
- L'opzione multipagatore permette di ripartire l'importo tra i membri dell'equipaggio: Lei indica l'importo, ogni pagatore versa la sua quota.
- Punto di attenzione: questa scelta va fatta prima del pagamento del primo acconto. Nessun pagatore può essere aggiunto in seguito.
- È anche la soluzione per un importo superiore a 20.000 €, non pagabile in un'unica soluzione con carta.
Pagare in un'altra valuta o dall'estero
- Carta bancaria: la conversione è automatica, nessuna formalità particolare.
- Bonifico in valuta: lo segnali al Suo consulente, Le verranno comunicati un IBAN dedicato e il tasso di cambio in vigore.
- American Express: il pagamento avviene durante un appuntamento telefonico con il nostro reparto finanziario. I bonifici da un conto Amex comportano spese aggiuntive.
- Avvisi la Sua banca di un pagamento importante verso l'estero per evitare un blocco antifrode automatico.
I pagamenti ancora da prevedere
- La cauzione si versa alla base di partenza, con carta bancaria intestata allo skipper: ne verifichi il massimale prima di partire. La riduzione della cauzione abbassa notevolmente l'importo immobilizzato.
- Gli extra (skipper, hostess, pulizie, tender) si pagano spesso in contanti all'imbarco all'estero, mentre gli assegni vengono sistematicamente rifiutati.
- Le spese in loco (porti, carburante, cambusa) incidono tanto quanto il prezzo della barca: le analizziamo in dettaglio nel budget reale di una crociera di una settimana.
Fattura, doppio addebito e rimborso
- Fattura: da richiedere al Suo consulente o al reparto finanziario. La conferma di prenotazione disponibile nell'area clienti contiene già le stesse informazioni.
- Doppio addebito: ci trasmetta il Suo estratto conto, la regolarizzazione avviene dopo la verifica contabile.
- Pagamento addebitato ma non visibile nella pratica: invii la contabile dell'addebito, la riconciliazione richiede in genere dalle 24 alle 72 ore.
- Rimborso: effettuato sul mezzo di pagamento di origine e a favore del pagatore.
Chi contattare e quando
| Il Suo problema | L'interlocutore giusto |
|---|---|
| Carta rifiutata, massimale, 3D Secure | La Sua banca, in via prioritaria |
| Link di pagamento, importo parziale, scadenza, proroga | Il Suo consulente Filovent |
| Fattura, doppio addebito, rimborso, pagamento in valuta | Reparto finanziario, tramite il Suo consulente |
| Scadenza in giornata, partenza imminente, dubbio su un IBAN | Servizio Concierge al +39 02 94 75 32 59 |
La regola d'oro: un pagamento bloccato è un problema solo se non viene segnalato. Un pagamento parziale è sufficiente a preservare la Sua prenotazione il tempo di trovare la soluzione.
Se il pagamento resta bloccato, contatti subito il Suo consulente Filovent allo +39 02 94 75 32 59 oppure risponda all'ultima email ricevuta: troveremo insieme la soluzione prima della scadenza.
