Je n'arrive pas à payer, que faire ?

Pourquoi mon paiement par carte est-il refusé ?

Trois causes concentrent l'essentiel des échecs, et toutes se règlent en quelques minutes. Le détail de chacune est expliqué dans la FAQ mon paiement par carte n'a pas fonctionné, pourquoi ?

Que faire, dans l'ordre

1.  Utilisez le lien reçu par email. Après chaque échec, Filovent vous envoie un lien qui vous permet de choisir vous-même le montant à payer. Un paiement partiel suffit à maintenir l'offre bloquée le temps de régler le solde autrement.
2.  Appelez votre banque pour relever le plafond ou activer les paiements en ligne.
3.  Demandez un paiement réduit par téléphone à votre conseiller si vous ne parvenez pas à utiliser le lien.
4.  Passez au virement instantané si votre banque le propose : quelques minutes, pour un ou deux euros de commission.
5.  Prévenez toujours avant l'échéance, même sans solution : un dossier signalé n'est pas un dossier impayé.

Les moyens de paiement et leurs délais

Virement : les 4 points de vigilance

Si la carte reste bloquée, payer par virement bancaire est la solution de repli la plus sûre, à condition de respecter ces quatre règles :

• Référence : reportez le numéro de dossier indiqué dans l'espace client, au format 1118XXX-332XXX. Sans lui, le traitement est retardé, voire impossible.
• IBAN : utilisez uniquement celui affiché dans la rubrique « Instructions virement » de votre espace client.
• Date : déclenchez le virement au moins 3 jours ouvrés avant l'échéance, week-ends et jours fériés exclus.
• Justificatif : envoyez l'avis de virement à votre conseiller, il sécurise le dossier avant réception effective des fonds.

Attention aux fraudes au virement

Filovent ne vous demandera jamais :

• un IBAN transmis par SMS, WhatsApp ou messagerie instantanée ;
• un changement de coordonnées bancaires en urgence avant une échéance ;
• votre code 3D Secure, votre cryptogramme ou vos identifiants bancaires ;
• un paiement par crypto-monnaie, mandat cash ou carte prépayée.

En cas de doute : ne cliquez sur aucun lien, connectez-vous à votre espace client et comparez l'IBAN, ou appelez le +33 1 70 80 97 35.

Le solde est prélevé automatiquement : ce que cela change

Contrairement à l'acompte, vous n'avez aucune démarche à faire pour le solde : c'est le prélèvement automatique du solde qui s'applique, avec les conséquences suivantes.

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• Le solde est prélevé sur la carte ayant servi à payer l'acompte, à la date d'échéance figurant sur votre bulletin de réservation (article 6.5 de nos conditions générales).
• Vous recevez un email quelques jours avant le prélèvement : c'est le moment de vérifier votre plafond et la validité de votre carte.
• Carte renouvelée, perdue ou opposée depuis l'acompte ? Signalez-le en amont, le prélèvement échouera sinon.
• En cas d'échec, un lien de paiement vous est envoyé : réglez sans attendre pour éviter la mise en défaut du dossier.

Ma banque m'affiche un montant supérieur à celui demandé

C'est normal : lors de l'authentification de l'acompte, votre banque vous demande d'autoriser le total (acompte + solde). Vous n'êtes débité que de l'acompte. En cas d'annulation avant l'échéance, le prélèvement du solde est annulé lui aussi.

Je ne peux pas payer à la date prévue : que se passe-t-il ?

Payer à plusieurs : à décider avant le premier paiement

• L'option multipayeur permet de répartir le montant entre équipiers : vous saisissez le montant, chaque payeur règle sa part.
• Point de vigilance : ce choix doit être fait avant le paiement du premier acompte. Aucun payeur ne peut être ajouté ensuite.
• C'est aussi la solution pour un montant supérieur à 20 000 €, non payable en une seule fois par carte.

Payer dans une autre devise ou depuis l'étranger

• Carte bancaire : la conversion est automatique, aucune démarche particulière.
• Virement en devise : signalez-le à votre conseiller, un RIB dédié et le taux de change en vigueur vous sont communiqués.
• American Express : le paiement se fait lors d'un rendez-vous téléphonique avec notre département financier. Les virements depuis un compte Amex génèrent des frais supplémentaires.
• Prévenez votre banque d'un paiement important vers l'étranger pour éviter un blocage anti-fraude automatique.

Les paiements qui restent à prévoir

• La caution se règle à la base de départ, par carte bancaire au nom du chef de bord : vérifiez son plafond avant de partir. Le rachat de caution réduit fortement le montant immobilisé.
• Les extras (skipper, hôtesse, nettoyage, annexe) se paient souvent en espèces à l'embarquement à l'étranger, les chèques étant systématiquement refusés.
• Les dépenses sur place (ports, carburant, avitaillement) pèsent autant que le prix du bateau : nous les détaillons dans le budget réel d'une croisière d'une semaine.

Facture, doublon et remboursement

• Facture : à demander à votre conseiller ou au département financier. Le bulletin de réservation disponible dans l'espace client contient déjà les mêmes informations.
• Débit en double : transmettez votre relevé bancaire, la régularisation intervient après vérification comptable.
• Paiement débité mais non visible dans le dossier : envoyez l'avis de débit, le rapprochement prend en général 24 à 72 h.
• Remboursement : effectué sur le moyen de paiement d'origine et au bénéfice du payeur.

Qui contacter et quand

La règle d'or : un paiement bloqué n'est un problème que s'il n'est pas signalé. Un paiement partiel suffit à préserver votre réservation le temps de trouver la solution.