Mon paiement par carte n'a pas fonctionné, pourquoi ?
Mis à jour le : 26/05/2025Dans 99% des cas d'échecs de paiement, la cause est liée à la carte ou à la banque du payeur. Si votre paiement par carte n'a pas fonctionné, le plus souvent, c'est pour l'une des raisons suivantes :
- Le montant que vous tentez de payer est supérieur à votre montant maximal autorisé par la banque
- Le paiement que vous tentez de faire vous fait dépasser votre plafond hebdomadaire ou mensuel autorisé. Par exemple : vous devez payer 1800 € à Filovent, mais vous avez déjà payé 300 € au cours de la semaine avec votre carte, or vous avez un plafond hebdomadaire de 2000 €. Le paiement ne peut donc pas passer, même si vous avez suffisamment d'argent sur votre compte.
- Votre carte est neuve, ou bien les achats sur internets ne sont pas autorisés par votre carte.
Les solutions :
- Le plus rapide est de retenter avec un montant plus petit : après chaque échec de paiement, vous recevez un mail de Filovent avec un lien vous permettant de choisir vous même le montant que vous voulez payer : vous pouvez alors payer un montant un peu plus faible afin de nous aider à maintenir l'offre bloqué pour vous, le temps de payer le reste avec une autre carte ou par virement bancaire. Vous pouvez aussi effectuer un paiement réduit avec votre conseiller par téléphone.
- Payer par virement instantané : si votre banque le permet, vous pouvez payer par virement instantané (cela coûte généralement un ou deux euros de commission mais vous permet de réserver vite.
- Si c'est un problème de plafond, vous pouvez souvent relever ce montant sur l'application de votre banque ou en les appelant.