Ich kann nicht bezahlen was kann ich tun?
Aktualisiert am: 24/07/2026Das Wichtigste
In 99 % der Fälle liegt es an Ihrer Karte oder Ihrer Bank, wenn eine Zahlung abgelehnt wird, und nicht an Ihrem Filovent-Vorgang: Wochen- oder Monatslimit überschritten, neue Karte, Internetzahlungen nicht freigeschaltet. Die 3 Reflexe, der Reihe nach: einen niedrigeren Betrag zahlen über den Link, den Sie nach dem Fehlversuch per E-Mail erhalten (damit bleibt das Angebot reserviert, bis der Rest beglichen ist), Ihr Limit von Ihrer Bank anheben lassen oder auf die Echtzeitüberweisung umsteigen. Über 20.000 € ist keine einmalige Kartenzahlung mehr möglich: Zahlen Sie per Überweisung oder verteilen Sie den Betrag auf mehrere Zahler. Alle Zahlungen erfolgen über Ihren Kundenbereich in der Rubrik „Meine Buchungen". Bei dringenden Fragen: +49 69 1200 7085.
Warum wird meine Kartenzahlung abgelehnt?
Drei Ursachen erklären den Großteil aller Fehlversuche, und alle sind in wenigen Minuten behoben. Alle Einzelheiten dazu finden Sie in der FAQ meine Kartenzahlung hat nicht funktioniert, warum?
| Ursache | Was Sie feststellen | Lösung |
|---|---|---|
| Wochen- oder Monatslimit überschritten (Ursache Nr. 1) | Ablehnung, obwohl das Konto gedeckt ist. Beispiel: Limit von 2.000 € pro Woche, 300 € bereits ausgegeben, Zahlung von 1.800 € abgelehnt | Limit über die Banking-App oder telefonisch anheben, meist sofort wirksam |
| Betrag über dem von Ihrer Bank zugelassenen Höchstbetrag | Der Gesamtbetrag wird systematisch abgelehnt, ein reduzierter Betrag geht durch | Zahlung aufteilen oder auf die Überweisung umsteigen |
| Neue Karte oder Internetzahlungen nicht aktiviert | Ablehnung schon beim ersten Versuch, unabhängig vom Betrag | Online- und Auslandszahlungen in der Banking-App freischalten |
| 3D Secure nicht bestätigt | Authentifizierung blockiert, Benachrichtigung oder SMS nie erhalten | Die bei der Bank hinterlegte Mobilnummer prüfen, App aktivieren, dann erneut versuchen |
| Betrag über 20.000 € | Limit für Online-Kartenzahlungen bei Filovent | Zahlung auf mehrere Zahler aufteilen oder per Überweisung begleichen |
| Debit- oder Prepaidkarte mit Einzelautorisierung (Electron, Maestro, Prepaid) | Ablehnung nur bei hohen Beträgen | Auf die Banküberweisung umsteigen |
| Technisches Problem (abgelaufene Sitzung, VPN, Adblocker) | Weiße Seite, abgebrochene Weiterleitung | Anderer Browser oder privates Fenster, VPN und Blocker deaktivieren |
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
- Nutzen Sie den per E-Mail erhaltenen Link. Nach jedem Fehlversuch sendet Ihnen Filovent einen Link, mit dem Sie den Betrag selbst wählen können. Eine Teilzahlung genügt, um das Angebot reserviert zu halten, bis der Restbetrag anderweitig beglichen ist.
- Rufen Sie Ihre Bank an, um das Limit anzuheben oder Online-Zahlungen freizuschalten.
- Bitten Sie Ihren Berater telefonisch um eine reduzierte Zahlung, falls Sie den Link nicht nutzen können.
- Steigen Sie auf die Echtzeitüberweisung um, wenn Ihre Bank sie anbietet: wenige Minuten, für ein bis zwei Euro Gebühr.
- Melden Sie sich immer vor dem Fälligkeitstermin, auch ohne Lösung: ein gemeldeter Vorgang ist kein offener Vorgang.
Die Zahlungsmittel und ihre Fristen
| Zahlungsmittel | Dauer | Gut zu wissen |
|---|---|---|
| Bankkarte über den Kundenbereich | Sofort | 3D Secure verpflichtend, Limit von 20.000 € |
| SEPA-Überweisung | 1 bis 2 Werktage | IBAN und Vorgangsnummer im Kundenbereich hinterlegt |
| Echtzeitüberweisung | Wenige Minuten | Die schnellste Lösung bei unmittelbar bevorstehender Fälligkeit |
| Bankscheck | Variabel | Nur unter Bedingungen, höchstens 5.000 €, besonderes Versandverfahren |
Was ist eine Echtzeitüberweisung?
Eine SEPA-Überweisung, die innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben wird, rund um die Uhr und auch am Wochenende. Die meisten deutschen Banken berechnen dafür ein bis zwei Euro. Sie ist die richtige Wahl, wenn die Fälligkeit noch am selben Tag erreicht ist.
Was bedeutet 3D Secure?
Das gesetzlich vorgeschriebene Verfahren zur starken Kundenauthentifizierung: Ihre Bank bestätigt jede Online-Kartenzahlung zusätzlich über die Banking-App, eine Push-Benachrichtigung oder eine SMS-TAN. Ohne diese Bestätigung wird die Zahlung abgelehnt, unabhängig von Ihrem Kontostand.
Überweisung: die 4 Punkte, auf die es ankommt
Bleibt die Karte blockiert, ist die Zahlung per Banküberweisung die sicherste Alternative, sofern Sie diese vier Regeln beachten:
- Verwendungszweck: Geben Sie die im Kundenbereich angezeigte Vorgangsnummer im Format 1118XXX-332XXX an. Ohne sie verzögert sich die Bearbeitung oder ist gar nicht möglich.
- IBAN: Verwenden Sie ausschließlich die IBAN aus der Rubrik „Überweisungsdaten" in Ihrem Kundenbereich.
- Termin: Beauftragen Sie die Überweisung mindestens 3 Werktage vor Fälligkeit, Wochenenden und Feiertage ausgenommen.
- Nachweis: Senden Sie den Überweisungsbeleg an Ihren Berater. Damit ist der Vorgang schon vor dem tatsächlichen Zahlungseingang abgesichert.
Vorsicht vor Überweisungsbetrug
Filovent wird Sie niemals um Folgendes bitten:
- eine per SMS, WhatsApp oder Messenger übermittelte IBAN;
- eine kurzfristige Änderung der Bankverbindung vor einem Fälligkeitstermin;
- Ihren 3D-Secure-Code, Ihre Kartenprüfnummer oder Ihre Bankzugangsdaten;
- eine Zahlung per Kryptowährung, Barzahlungsanweisung oder Prepaid-Karte.
Im Zweifelsfall: Klicken Sie auf keinen Link, melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an und vergleichen Sie die IBAN, oder rufen Sie +49 69 1200 7085 an.
Der Restbetrag wird automatisch abgebucht: was das bedeutet
Anders als bei der Anzahlung müssen Sie für den Restbetrag nichts unternehmen: Der Restbetrag wird automatisch abgebucht. Das hat folgende Konsequenzen:
- Der Restbetrag wird zu dem auf Ihrer Buchungsbestätigung genannten Fälligkeitstermin von der Karte abgebucht, mit der die Anzahlung geleistet wurde (Art. 6.5 unserer AGB).
- Sie erhalten einige Tage vor der Abbuchung eine E-Mail: der richtige Moment, um Ihr Limit und die Gültigkeit Ihrer Karte zu prüfen.
- Karte seit der Anzahlung erneuert, verloren oder gesperrt? Melden Sie es vorab, sonst schlägt die Abbuchung fehl.
- Schlägt sie fehl, erhalten Sie einen Zahlungslink: Begleichen Sie den Betrag umgehend, damit der Vorgang nicht in Verzug gerät.
Warum zeigt meine Bank einen höheren Betrag an als gefordert?
Das ist normal: Bei der Authentifizierung der Anzahlung bittet Ihre Bank Sie, den Gesamtbetrag (Anzahlung + Restbetrag) zu autorisieren. Belastet wird nur die Anzahlung. Stornieren Sie vor dem Fälligkeitstermin, entfällt auch die Abbuchung des Restbetrags.
Ich kann zum vorgesehenen Termin nicht zahlen: was passiert dann?
| Situation | Konsequenz | Der richtige Reflex |
|---|---|---|
| Anzahlung nicht innerhalb der Optionsfrist beglichen | Boot oder Kabine wird wieder zum Verkauf freigegeben, ohne Preisgarantie | Einen Teilbetrag zahlen, um das Angebot zu sichern |
| Abbuchung des Restbetrags fehlgeschlagen | Mahnung, danach Stornorisiko mit vertraglichen Gebühren | Über den zugesandten Link zahlen oder noch am selben Tag per Echtzeitüberweisung |
| Stornierung wegen Zahlungsverzug | Es gilt die Stornostaffel; die Anzahlung bleibt geschuldet | Prüfen, ob Ihre Reiserücktrittsversicherung den angeführten Grund abdeckt |
| Restbetrag bei Abreise nicht beglichen | Einschiffung wird von der Charterbasis oder dem Veranstalter der Kabinenkreuzfahrt verweigert | An der Basis ist keine Zahlung möglich: vor der Abreise begleichen |
Wie kann ich die Zahlung auf mehrere Personen aufteilen?
- Die Option Mehrfachzahler ermöglicht es, den Betrag unter der Crew aufzuteilen: Sie geben den Betrag ein, jeder Zahler begleicht seinen Anteil.
- Wichtig: Diese Wahl muss vor der Zahlung der ersten Anzahlung getroffen werden. Später kann kein Zahler mehr hinzugefügt werden.
- Sie ist auch die Lösung für Beträge über 20.000 €, die nicht in einem Zug per Karte zahlbar sind.
In einer anderen Währung oder aus dem Ausland zahlen
- Bankkarte: Die Umrechnung erfolgt automatisch, ohne weiteres Zutun.
- Überweisung in Fremdwährung: Melden Sie es Ihrem Berater. Sie erhalten eine gesonderte Bankverbindung und den geltenden Wechselkurs.
- American Express: Die Zahlung erfolgt in einem Telefontermin mit unserer Finanzabteilung. Überweisungen von einem Amex-Konto verursachen zusätzliche Gebühren.
- Kündigen Sie Ihrer Bank eine hohe Zahlung ins Ausland an, um eine automatische Betrugssperre zu vermeiden.
Weitere Zahlungen, die Sie einplanen sollten
- Die Kaution wird an der Ausgangsbasis mit einer auf den Skipper lautenden Bankkarte hinterlegt: Prüfen Sie deren Limit vor der Abreise. Die Kautionsreduzierung senkt den blockierten Betrag deutlich.
- Die Extras (Skipper, Hostess, Endreinigung, Beiboot) werden im Ausland häufig bar bei der Einschiffung bezahlt. Schecks werden grundsätzlich abgelehnt.
- Die Ausgaben vor Ort (Häfen, Treibstoff, Proviant) fallen genauso ins Gewicht wie der Bootspreis. Wir schlüsseln sie in der Budgetrechnung für eine einwöchige Kreuzfahrt im Detail auf.
Rechnung, Doppelbuchung und Erstattung
- Rechnung: bei Ihrem Berater oder der Finanzabteilung anzufordern. Die Buchungsbestätigung in Ihrem Kundenbereich enthält bereits dieselben Angaben.
- Doppelte Belastung: Senden Sie uns Ihren Kontoauszug. Die Korrektur erfolgt nach buchhalterischer Prüfung.
- Zahlung abgebucht, aber im Vorgang nicht sichtbar: Senden Sie den Belastungsbeleg. Die Zuordnung dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden.
- Erstattung: erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und zugunsten des Zahlers.
Wen Sie wann kontaktieren
| Ihr Problem | Der richtige Ansprechpartner |
|---|---|
| Karte abgelehnt, Limit, 3D Secure | In erster Linie Ihre Bank |
| Zahlungslink, Teilbetrag, Fälligkeit, Fristverlängerung | Ihr Filovent-Berater |
| Rechnung, Doppelbuchung, Erstattung, Zahlung in Fremdwährung | Finanzabteilung, über Ihren Berater |
| Fälligkeit am selben Tag, Abreise steht bevor, Zweifel an einer IBAN | Concierge-Service unter +49 69 1200 7085 |
Die goldene Regel: Eine blockierte Zahlung wird nur dann zum Problem, wenn sie nicht gemeldet wird. Eine Teilzahlung genügt, um Ihre Buchung zu sichern, bis die Lösung gefunden ist.
Bleibt die Zahlung blockiert, rufen Sie Ihren Filovent-Berater unter +49 69 1200 7085 an oder antworten Sie auf die zuletzt erhaltene E-Mail. Gemeinsam finden wir vor dem Fälligkeitstermin eine Lösung.
