Kreuzfahrt aus medizinischen Gründen stornieren: Unterlagen, Flughafengebühren, Rechtsmittel

Ein gesundheitlicher Zwischenfall, ein Krankenhausaufenthalt in letzter Minute, und schon muss eine ganze Kreuzfahrt storniert werden. Wir wissen, dass ein gesundheitlicher Notfall schon Stress genug bedeutet; die Formalitäten lassen sich zumindest in aller Ruhe erledigen. Unser Team kennt solche Situationen und begleitet Sie durch jeden Schritt. Das Vorgehen ist klar geregelt, sofern Sie die Schritte der Reihe nach befolgen. Eine Kreuzfahrt wegen Krankheit zu stornieren bleibt unkompliziert, wenn Sie richtig vorgehen. Ob Reiserücktrittsversicherung, Belege zusammenstellen oder Flughafensteuern zurückfordern: Jeder Schritt folgt seiner eigenen Logik. Diese Übersicht erklärt Schritt für Schritt, was zu tun ist und welche Optionen Sie je nach Situation zur Erstattung Ihrer Kreuzfahrt haben.

Wie die Stornierung aus medizinischen Gründen abläuft

Sobald Sie wissen, dass Sie nicht reisen können, sollten Sie als Erstes Ihren Filovent-Berater informieren und die Stornierung formell einleiten. In Kürze: Berater informieren, die Stornierung über „Mein Dashboard“ melden und den Schaden auf declare.fr mit ärztlichem Attest und Stornorechnung anmelden. Im Folgenden die einzelnen Schritte.

1. Sie informieren Ihren Berater telefonisch oder per E-Mail, unter Angabe des medizinischen Grundes und Ihrer Vorgangsnummer. So kann die Bearbeitung sofort eingeleitet und der oder die betroffenen Partner (Vermieter, Hotel, Transport) informiert werden.
2. Sie melden die Stornierung über Ihren Kundenbereich: Gehen Sie in den Bereich „Mein Dashboard“ und klicken Sie dann auf „Meine Buchung stornieren“. Diese Aktion bestätigt offiziell die Stornierung der Anmietung.
3. Wir übermitteln Ihnen Ihre Versicherungsunterlagen: Ihre Bescheinigung der Reiserücktrittsversicherung, die dafür geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Stornorechnung Ihres Vorgangs, die für die weiteren Schritte unerlässlich sind.
4. Sie melden den Schaden beim Versicherer und fügen Ihre ärztlichen Nachweise, Ihre Zahlungsnachweise und die Stornorechnung bei. Die Erstattung wird anschließend vom Versicherer gemäß den Leistungen Ihres Vertrags bearbeitet.

Welche Unterlagen Sie brauchen

Damit Ihr Vorgang ohne unnötiges Hin und Her bearbeitet werden kann, sollten Sie von vornherein alle erforderlichen Unterlagen zusammenstellen. Mehrere Kategorien von Dokumenten kommen ins Spiel.

• Ihre Versicherungsangaben: Ihre Bescheinigung der Reiserücktrittsversicherung, auf der Ihre Versichertennummer steht, oder andernfalls Ihre Versicherungsvertragsnummer, sowie Ihr Nachname. Auch die Leistungsübersicht Ihres Vertrags ist nützlich.
• Ihre ärztlichen Nachweise: Das ist das zentrale Dokument des Vorgangs. Je nach Situation handelt es sich um ein ärztliches Attest, einen Krankenhausaufnahmeschein oder jedes Dokument, das die Verhinderung belegt. Wenn die Verhinderung einen Angehörigen betrifft, verlangt der Versicherer dessen ärztliches Attest und einen Nachweis des Verwandtschaftsverhältnisses (Familienstammbuch oder Geburtsurkunde).
• Ihre Stornorechnung und Ihre Zahlungsnachweise: die nach der Stornierung ausgestellte Rechnung (oder Gutschrift), die das Stornodatum und den Betrag der einbehaltenen Gebühren ausweist, zusammen mit der Übersicht Ihrer Zahlungen. Es ist das am häufigsten angeforderte Dokument, weil es den genauen zu erstattenden Betrag festlegt.
• Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen: diejenigen, die zum Zeitpunkt des Kaufs galten und den für Ihre Leistung geltenden Stornotarif ausweisen. Wir übermitteln sie Ihnen zusammen mit Ihrer Bescheinigung.
• Die Bescheinigung über die Erstattung der Flugsteuern: Wenn Ihre Kreuzfahrt Flüge umfasste, vervollständigt dieses Dokument Ihren Vorgang (siehe den entsprechenden Abschnitt weiter unten).
• Die Angaben zu Ihrer Buchung: Vorgangsnummer und Buchungsbeleg, die Sie in Ihrem Kundenbereich finden. Sie ermöglichen es, Ihre Anfrage dem richtigen Vertrag zuzuordnen.

Den Schaden beim Versicherer melden

Sobald die Stornierung bestätigt ist und Sie Ihre Unterlagen zur Hand haben, erfolgt die Schadensmeldung direkt online bei unserem Versicherungspartner Gritchen Affinity (in Zusammenarbeit mit der Gesellschaft Areas). Das Verfahren ist unkompliziert:

1. Melden Sie sich auf der Meldeplattform declare.fr an (die Adresse steht auch auf Ihrer Bescheinigung) und wählen Sie die Option „einen Schaden melden“. Die Plattform ist auf Französisch, das Verfahren ist jedoch unkompliziert, und Ihr Berater hilft Ihnen bei Bedarf.
2. Weisen Sie sich aus mithilfe Ihrer Versichertennummer oder Ihrer Versicherungsvertragsnummer, zusammen mit Ihrem Nachnamen.
3. Füllen Sie das Formular aus mit den angeforderten Angaben und fügen Sie Ihre Nachweise bei, insbesondere das ärztliche Attest, die Stornorechnung und Ihre Zahlungsnachweise.

Nach dem Absenden prüft der Versicherer den Vorgang und überweist die Erstattung. Um genau zu erfahren, was die Reiserücktrittsversicherung abdeckt und ob ein Selbstbehalt gilt, ziehen Sie die Bedingungen Ihres Vertrags heran. Ihr Berater steht Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie ein Dokument oder eine Auskunft zu Ihrer Buchung benötigen.

Die Flughafengebühren zurückerhalten

Wenn Ihre Kreuzfahrt Flüge umfasst, sollten Sie einen oft übersehenen Punkt beachten: Die im Ticketpreis enthaltenen Flughafengebühren (auch Flugsteuern genannt) sind weitgehend erstattungsfähig, sobald Sie den Flug nicht antreten. Sie sind Gegenstand eines von der Reiserücktrittsversicherung getrennten Verfahrens, mit seiner eigenen zeitlichen Logik.

Das Prinzip ist einfach: Der Erstattungsantrag kann erst nach dem Datum des betreffenden Fluges gestellt werden, und nur, wenn der Flug nicht genutzt wurde. Ein bereits durchgeführter Flug begründet keinen Anspruch auf eine Steuererstattung. Solange das Abflug- oder Rückreisedatum nicht verstrichen ist, kann das Verfahren nicht abgeschlossen werden.

Diese Erstattung stammt von der Plattform oder der Fluggesellschaft, die das Ticket ausgestellt hat (zum Beispiel MisterFly oder einem anderen Ausstellungspartner), und nicht von Filovent, doch Ihr Berater kümmert sich um das Verfahren für Sie. Der Betrag der erstattungsfähigen Gebühren steht auf Ihrem Buchungsbeleg. Was die Frist betrifft, dauert es im Schnitt 1 bis 6 Monate, je nach Fluggesellschaft oder Buchungsplattform: Am besten melden Sie die Situation Ihrem Berater und kontaktieren ihn nach Verstreichen des Flugdatums erneut, um den Fortgang des Vorgangs zu verfolgen.

Ihre Möglichkeiten zur Erstattung je nach Situation

Der Betrag, den Sie zurückzuerhalten hoffen können, hängt vor allem von einem Punkt ab: Haben Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen? In jedem Fall sind es die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Filovent, die für die Stornierung maßgeblich sind, und nicht die des Vermieters des Bootes. Und falls Sie auf die Reiserücktrittsversicherung Ihrer Kreditkarte gezählt haben, prüfen Sie deren Umfang genau: Sie verlangt dieselben Unterlagen (Stornorechnung, Allgemeine Geschäftsbedingungen und Tarif) und deckt oft weniger ab als eine eigens dafür vorgesehene Versicherung.

Sie haben eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen

Das ist der am besten geschützte Fall. Der medizinische Grund gehört zu den übernommenen Gründen, vorbehaltlich eines Nachweises. Sie melden den Schaden beim Versicherer, der die gezahlten Beträge im Rahmen der Bedingungen und Grenzen Ihres Vertrags erstattet. Achten Sie darauf, sie nicht mit der Mehrgefahrenversicherung zu verwechseln, die andere Risiken abdeckt wie die Rückführung, die Heilbehandlungskosten vor Ort oder das Gepäck. Hinzu kommt gegebenenfalls die Rückerstattung der Flughafengebühren auf nicht genutzten Flügen.

Sie haben die Versicherung nicht abgeschlossen

In diesem Fall bestimmen die allgemeinen Stornobedingungen den einbehaltenen Anteil, und dieser steigt, je näher die Abreise rückt. Zum Beispiel kann bei einigen Kreuzfahrten eine dem Kunden zuzurechnende Stornierung, die weniger als 90 Tage vor der Abreise erfolgt, dazu führen, dass der gesamte Reisebetrag einbehalten wird. Diese Stornogebühren bleiben geschuldet, selbst wenn das Boot an andere Kunden weitervermietet wird. Diese Schwelle variiert zudem je nach Art der Leistung: Yachtcharter, Kabinenkreuzfahrt oder organisierter Törn mit Crew an Bord. Der vollständige, für Ihre Buchung geltende Tarif steht in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Auch ohne Versicherung bleiben die Flughafengebühren auf nicht genutzten Flügen erstattungsfähig, nach derselben zeitlichen Logik.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Kreuzfahrt wegen Krankheit stornieren?

Ja. Krankheit gehört zu den medizinischen Gründen, die von der Reiserücktrittsversicherung abgedeckt sind, vorbehaltlich eines Nachweises (ärztliches Attest oder Krankenhausaufnahmeschein). Informieren Sie Ihren Filovent-Berater, melden Sie die Stornierung über „Mein Dashboard“ und reichen Sie den Schaden auf declare.fr ein. Ohne Versicherung erhalten Sie den Anteil zurück, den die Allgemeinen Geschäftsbedingungen je nach Stornozeitpunkt vorsehen.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich wegen eines Krankenhausaufenthalts storniere?

Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, ja: Der Versicherer erstattet die gezahlten Beträge im Rahmen der Bedingungen und Grenzen Ihres Vertrags, gegen Vorlage des Krankenhausaufnahmescheins und der Stornorechnung. Ohne Versicherung hängt die Erstattung vom Tarif der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Filovent und vom Stornozeitpunkt ab. In beiden Fällen sind die Flughafengebühren nicht genutzter Flüge erstattungsfähig.

Welche Unterlagen muss ich für eine medizinische Stornierung vorlegen?

Sie benötigen Ihre Versicherungsbescheinigung (oder Ihre Vertragsnummer) mit Ihrem Nachnamen, die Stornorechnung, Ihre Zahlungsnachweise, Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und vor allem einen ärztlichen Nachweis: ärztliches Attest, Krankenhausaufnahmeschein oder jedes Dokument, das die Verhinderung belegt. Dieser Nachweis ermöglicht es dem Versicherer, Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Muss die medizinische Verhinderung mich persönlich betreffen?

Nicht unbedingt. Je nach den Leistungen Ihres Vertrags kann die Reiserücktrittsversicherung eine medizinische Verhinderung abdecken, die Sie betrifft, aber auch die eines Angehörigen oder eines der Teilnehmer der Reise. Das ist einer der großen Vorteile einer Reiserücktrittsversicherung, die die gesamte Crew abdeckt. Wenn ein Angehöriger verhindert ist, verlangt der Versicherer besondere Unterlagen: dessen ärztliches Attest und einen Nachweis des Verwandtschaftsverhältnisses (Familienstammbuch oder Geburtsurkunde). Im Zweifel über die abgedeckten Personen prüfen Sie die Leistungsübersicht Ihres Vertrags oder fragen Sie Ihren Berater.

Kann ich für nur eine Person der Buchung stornieren?

Ja. Wenn eine Buchung mehrere Teilnehmer zusammenfasst, ist eine Teilstornierung möglich: Eine Person storniert, während die anderen die Reise beibehalten. Teilen Sie Ihrem Berater genau mit, wer storniert und wer reist, damit der Vorgang aktualisiert werden kann. Der Preis pro Person für die verbleibenden Teilnehmer kann neu berechnet werden, da er oft von der Zahl der Reisenden an Bord abhängt. Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, kann die verhinderte Person für einen abgedeckten Grund entschädigt werden, mit entsprechendem Nachweis.

Wie läuft die Erstattung ab?

Nachdem Sie Ihre Buchung über Ihren Kundenbereich storniert haben, melden Sie den Schaden online auf declare.fr und fügen Ihre Nachweise bei. Der Versicherer Gritchen Affinity prüft anschließend Ihren Vorgang und nimmt die Erstattung der gezahlten Beträge vor, im Rahmen der Bedingungen und Grenzen Ihres Reiserücktrittsversicherungsvertrags.

Wie lange dauert es bis zur Erstattung?

Sobald Ihr vollständiger Vorgang gemeldet ist, werden die Prüfung und die Erstattung direkt vom Versicherer nach dessen eigenen Fristen abgewickelt. Um sie nicht unnötig zu verlängern, ist es am besten, von vornherein einen vollständigen Vorgang einzureichen, einschließlich ärztlichem Attest, Stornorechnung und Zahlungsnachweisen. Wenn das Verfahren sich verzögert, kann Ihr Filovent-Berater Ihnen helfen, ein fehlendes Dokument nachzureichen oder den Fortgang Ihrer Buchung nachzufassen.

Kann ich die Flughafengebühren meiner Flüge zurückerhalten?

Ja, die im Ticketpreis enthaltenen Flughafengebühren sind weitgehend erstattungsfähig, sofern der Flug nicht genutzt wurde. Das Verfahren ist von der Versicherung getrennt und kann erst nach Verstreichen des Flugdatums eingeleitet werden. Die Erstattung stammt von der Plattform oder der Fluggesellschaft, die das Ticket ausgestellt hat (zum Beispiel MisterFly oder einem anderen Partner), und nicht direkt von Filovent, doch Ihr Berater kümmert sich um das Verfahren für Sie. Der Betrag steht auf Ihrem Buchungsbeleg, und die Frist liegt im Schnitt bei 1 bis 6 Monaten.

Was passiert, wenn ich keine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen habe?

Ohne Versicherung gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Filovent (und nicht die des Vermieters). Der einbehaltene Anteil hängt vom Zeitpunkt Ihrer Stornierung ab: Er steigt, je näher die Abreise rückt, und kann 100 % des Betrags erreichen (zum Beispiel bei einigen Kreuzfahrten weniger als 90 Tage vor der Abreise). Der genaue Tarif hängt von der Art der Leistung ab und steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Buchung. Die Flughafengebühren auf nicht genutzten Flügen bleiben dennoch erstattungsfähig.

Muss ich selbst stornieren oder übernimmt Filovent das?

Die Stornierung der Anmietung wird über Ihren Kundenbereich gemeldet, im Bereich „Mein Dashboard“, über die Schaltfläche „Meine Buchung stornieren“. Parallel dazu informiert Ihr Berater die betroffenen Partner und übermittelt Ihnen Ihre Versicherungsunterlagen. Sie sind also nie allein in diesem Vorgang.

Wie viel Zeit habe ich, um den Schaden zu melden?

Die Frist für die Schadensmeldung beträgt in der Regel 5 Werktage ab dem Ereignis, das zur Stornierung führt, sofern die Bedingungen des Gritchen-Affinity-Vertrags nichts anderes vorsehen. Am klügsten ist es, den Schaden so bald wie möglich nach der Stornierung zu melden, sobald Ihre ärztlichen Nachweise zusammengestellt sind, um nicht Gefahr zu laufen, die vom Versicherer vorgesehene Frist zu überschreiten.

Zum Merken

Die Stornierung einer Kreuzfahrt aus medizinischen Gründen beruht auf drei Säulen: die Stornierung über Ihren Kundenbereich melden, Ihre Reiserücktrittsversicherung auf declare.fr mit Ihren ärztlichen Nachweisen, Ihrer Stornorechnung und Ihren Zahlungsnachweisen aktivieren, und, falls Flüge geplant waren, die Flughafengebühren nach Verstreichen des Flugdatums zurückerhalten. Wenn Sie die Versicherung abgeschlossen haben, sind Sie hinsichtlich der gezahlten Beträge geschützt; andernfalls gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Filovent, die umso günstiger sind, je früher Sie handeln. In jedem Fall ist Ihr Filovent-Berater für Sie da, um Sie bei jedem Schritt zu begleiten und Ihre Formalitäten so weit wie möglich zu erleichtern.