Le loueur peut-il changer unilatéralement les conditions de ma réservation ou l'annuler ?
Mis à jour le : 26/05/2025Oui, dans des cas rares (mais possibles), le loueur peut-être amené à changer unilatéralement les conditions de votre réservation. Pour vous, cela peut se traduire par :
- Une excellente nouvelle : un surclassement ! le loueur vous fournit un bateau de catégorie supérieure, sans rien à payer en plus. Vous serez informé par e-mail et votre réservation sera mise à jour sur votre accès client.
- Une nouvelle neutre : un changement pour un bateau de catégorie équivalente, un changement de port de départ et /ou de port d'arrivée dans la même région (plutôt dans le fluvial). Vous serez informé par e-mail de la modification et de sa cause, puis votre réservation sera mise à jour sur votre accès client.
- Une mauvaise nouvelle : un changement pour un bateau de catégorie inférieure avec un remboursement de la différence tarifaire, un changement pour un bateau de nature différente (par exemple, monocoque -> catamaran) ou un déplacement de votre location sur une autre région. Dans ces cas-là, nous vous enverrons un e-mail et vous appellerons pour vous prévenir. Si le changement proposé ne vous convient pas, vous pouvez opter pour le remboursement de la location. Si nous ne trouvons pas de solution, vous serez remboursé.
Quelles causes peuvent être à l'origine de ces changements unilatéraux ? Pour le comprendre, il faut être conscient des spécificités d'une location de bateau par rapport à une location de logement à terre. Quand vous réservez une chambre d'hôtel ou un logement de vacances, il est extrèmement rare qu'un imprévu rende inutilisable le bien loué. Un bateau, cependant, est un bien mobile, fragile, et avec une dimension technique importante. Plusieurs situations, heureusement rares, peuvent rendre le bateau réservé indisponible le jour de la croisière, et contraindre le loueur à vous placer sur un autre bateau. Par exemple :
- Un accident lors d'une location précédant la vôtre (talonnage, percussion d'un rocher, avarie grave sur le gréement) rendant le bateau inutilisable ou dangereux en navigation.
- Un retard du chantier naval, si vous réservez un bateau dont la construction n'est pas encore achevée. Il se peut alors qu'il soit livré plus tard que prévu, et peut-être après vos dates de croisières.
- Dans le fluvial, la fermeture d'une voie navigable par décision publique, pour des raisons de sècheresse, de maintenance des écluses, etc... Dans ce cas, le port de départ de votre location peut être modifié, le plus souvent de quelques kilomètres. Si vous avez pris un aller-simple, il se peut que le loueur vous impose de faire un aller-retour (les frais d'aller simple ne seront alors pas facturés). A l'inverse, si vous avez pris un aller retour, il se peut qu'il vous soit demandé de faire un aller simple avec taxi retour offert.
- Un retrait du bateau de la flotte du loueur. Cela peut être une décision du loueur lui-même, ou bien du propriétaire final du bateau (si le bateau est en gestion chez le loueur sans être la propriété du loueur local).
En résumé : avoir réservé un bateau, ce n'est pas être sûr de naviguer dessus. C'est être sûr que si quelqu'un navigue dessus, ce sera vous.